Modeli wa Daraja 4 wa Uchovu wa Arifa za Kusukuma

Arifa za kusukuma ndizo njia rahisi zaidi ya kumpoteza mtumiaji. Mkondo wa kubaki wa arifa 1 kwa siku unaonekana sawa - data ya tasnia kutoka Localytics na Urban Airship hukusanyika karibu na asilimia 88 ya kubaki kwa miezi mitatu. Kwa arifa 3 kwa siku, mkondo hushuka kwa pointi za asilimia 17. Kwa arifa 5 kwa siku, hushuka kwa 34. Umbo lake ni la mteremko mkali na lisilorudi nyuma: asilimia 46 ya watumiaji huzima arifa za kusukuma kabisa pale programu inapowatumia arifa 2 hadi 5 kwa wiki ambazo hawazitaki.

Jibu la Soulwise ni modeli wa uchovu wa daraja 4. Hutambua kupungua kwa kiwango cha kufungua katika kipindi cha siku 14 kinachosogea, na hupunguza kiwango cha arifa hatua kwa hatua kabla mtumiaji hajazima kabisa.

Chapisho hili linapitia muundo, vigezo, na mantiki ya kupona.

Ngazi nne

Mfumo wa hali ni mdogo. Kila mtumiaji yuko katika ngazi moja tu kwa wakati mmoja.

• T0 - Imara. Ratiba kamili. Kichocheo cha ibada ya asubuhi, mguso wa kimazingira wa katikati ya asubuhi, tafakari ya jioni, pamoja na vichocheo vinavyoegemea matukio.
• T1 - Imeshushwa. Mguso wa kimazingira wa katikati ya asubuhi umesimamishwa. Kila kitu kingine kinaendelea.
• T2 - Nanga pekee. Kichocheo cha ibada ya asubuhi na tathmini ya Jumapili pekee ndivyo vinabaki. Misukumo yote ya hiari imesimamishwa.
• T3 - Kila wiki pekee. Msukumo mmoja tu wa kila wiki unaendelea. Mzunguko wa kila siku umesitishwa.

Mpangilio ni muhimu. Katikati ya asubuhi ndio wa kwanza kuondoka kwa sababu unabeba uzito mdogo zaidi wa tukio: ni mguso wa kimazingira, si sehemu ya ibada ya kila siku yenyewe. Kichocheo cha asubuhi kinahifadhiwa kwa muda mrefu zaidi kwa sababu misukumo ya kila siku inayoegemea matukio huzalisha takriban mara 2.85 ya uthabiti wa ile ya kawaida; kukiua ni kuiua programu.

Nini kinachosababisha mabadiliko ya daraja

Dirisha linalosogea la siku 14 la data ya kiwango cha kufungua kwa kila mtumiaji. Kila siku modeli huangalia siku 14 za mwisho na kukokotoa kiwango cha mtumiaji cha kufungua arifa za kusukuma zilizotumwa ndani ya dirisha hilo.

Kizingiti cha Soulwise ni kupungua kwa kiwango cha kufungua kwa asilimia 30 kutoka msingi binafsi wa mtumiaji. Iwapo mtumiaji kawaida hufungua asilimia 60 ya arifa za kusukuma na dirisha linalosogea likashuka hadi asilimia 42 au chini zaidi, modeli humshusha daraja moja. Kushuka huku lazima kudumu kwa angalau siku 3 ili kuepuka kuitikia wiki moja tu mbaya (likizo, ugonjwa, wiki nzito kazini).

Kupandishwa daraja ni cha pande mbili. Iwapo mtumiaji yuko T2 na kiwango chake cha kufungua kikapanda tena juu ya msingi wake ukiondoa kizingiti cha asilimia 30 kwa siku 3 mfululizo, hupanda hadi T1. Kupona hadi T0 huchukua hatua ile ile.

Kwa nini misukumo inayonaswa kwenye matukio hudumu kwa muda mrefu zaidi

Takwimu za Localytics / Urban Airship ndizo zinazoongoza muundo huu: misukumo ya kila siku inayonaswa kwenye matukio huzalisha takriban mara 2.85 ya uhifadhi wa watumiaji ikilinganishwa na misukumo ya kawaida ya kila siku. Ujumbe wa kawaida kama "tujue uko vipi!" saa 9 asubuhi ni rahisi kusahaulika. Lakini kidokezo cha asubuhi kinachonaswa kwenye awamu halisi ya mzunguko wa leo ("Mwanzo mpole. Una nini mezani leo?") kimenaswa kwenye tukio - kina taarifa mpya.

T2 huhifadhi kidokezo cha asubuhi kwa sababu kukiondoa kunaondoa desturi nzima ya kila siku. Kila kitu kingine ndani ya programu kimejengwa kuzunguka mtumiaji anayeingia mara moja asubuhi na mara moja usiku. Bila kidokezo, mzunguko huvunjika.

Muundo wa kibanari cha uchovu (fatigue-banner UX)

Mtumiaji anaposhushwa daraja, programu huonyesha kibanari kidogo ndani ya programu mara ya kwanza anapoifungua tena:

"Tumepunguza kwa siku 7 - ungependa kurudisha kasi?"

Sentensi hiyo hufanya mambo 3: inakubali mabadiliko, inayahusisha na tabia ya programu (si kushindwa kwa mtumiaji), na inampa mtumiaji uamuzi. Mtumiaji anaweza kubatilisha kushushwa daraja kwa mguso mmoja iwapo anataka arifa zirudi.

Hili ni muhimu kwa sababu kushushwa daraja kimya huifanya programu ionekane kama inamtelekeza mtumiaji. Kushushwa daraja kwa uwazi hufanya programu ionekane kama inajali. Kitendo kilekile, lakini chenye mtazamo tofauti.

Mifumo hasi tuliyoamua kutoijenga kwa makusudi

Maelezo ya bidhaa yako wazi kuhusu kile kilichokatazwa:

• Hakuna shinikizo la hatia la "usikatishe mfululizo wako." Mifululizo ni aibu ya kuogopa hasara. Kielelezo cha uchovu hushusha watumiaji; hakiwaaibishi.
• Hakuna shinikizo la "tunakukosa" la kurejesha mtumiaji mwishoni mwa T3. Mtumiaji aliye T3 tayari anaiambia programu jambo fulani. Kuongeza mashinikizo zaidi ni jibu lisilofaa.
• Hakuna vihesabu vya uongo au uhaba katika maudhui ya mashinikizo. "Watu X wamejisajili sasa hivi" ni maonyesho ya mifumo ya hila, si arifa.
• Hakuna maudhui ya hedhi au unajimu katika vichwa au maudhui ya mashinikizo. Mashinikizo hupitia ukaguzi wa CI unaokataa miundo yenye mifumo iliyokatazwa; kielelezo cha uchovu hakikiepuki kamwe.

Jinsi data ndani ya mfumo inavyoonekana hasa

Mfumo huhifadhi hali ya kila mtumiaji kwa sehemu tatu:

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

Hiyo ndiyo hali kamili ya uchovu. Hakuna historia ya kuvinjari, hakuna kupima ushiriki zaidi ya kiwango cha kufungua, hakuna modeli ya kujifunza kwa mashine iliyofunzwa kuhusu mtumiaji. Urahisi ndio lengo: kanuni zinaweza kukaguliwa, vizingiti vimewekwa kumbukumbu, matokeo ya matumizi yanaweza kutabirika.

Hili si nini

Dokezo kuhusu upeo.

Modeli ya uchovu ni kwa kila mtumiaji, si kwa kundi. Hatuangalii "watumiaji kama wewe" wala kuendesha majaribio yanayowashusha watumiaji ili kujifunza kuhusu uhifadhi. Modeli humhudumia mtu binafsi.

Pia hairudishi mahali pa mipangilio inayodhibitiwa na mtumiaji. Saa za utulivu, kunyamazisha kwa kila kategoria, na kuzima-arifa-zote moja kwa moja vyote hufanya kazi bila kutegemea modeli ya uchovu. Mifumo hii miwili hushirikiana; chaguo dhahiri la mtumiaji daima hushinda dhana ya modeli.

Kwa nini hili ni muhimu kwa sehemu nyingine ya programu

Arifa za kusukuma (push) ndizo zinazofanya tambiko la kila siku libaki la kila siku. Programu ya kujisajili inayopoteza ruhusa ya arifa, hupoteza kitanzi chake kikuu cha kuwabakisha watumiaji. Modeli ya viwango 4 ipo ili programu isitumie vibaya ruhusa hiyo na kuipoteza kwa njia ya polepole - kwa kuwa ya kuudhi kidogo tu kwa muda mrefu wa kutosha.

Muktadha kamili zaidi wa tambiko la kila siku unapatikana katika kitovu cha Soulwise. Modeli ya uchovu ni sehemu moja ya sababu inayofanya tambiko libaki la kupeana badala ya kudai.

Toleo fupi zaidi: idadi sahihi ya arifa ni ile kubwa zaidi ambayo haisababishi mtumiaji kujiondoa. Modeli ya uchovu ndiyo njia ambayo programu hutumia kuipata idadi hiyo, kwa kila mtumiaji, kila siku 14.