Modeli me 4 nivele i lodhjes nga njoftimet push

Njoftimet push janë mënyra më e lirë për të humbur një përdorues. Kurba e mbajtjes me 1 push në ditë duket në rregull - të dhënat e industrisë nga Localytics dhe Urban Airship grumbullohen rreth 88 përqind mbajtje tremujore. Me 3 push në ditë kurba bie me 17 pikë përqindjeje. Me 5 push në ditë bie me 34. Forma është e pjerrët dhe e pakthyeshme: 46 përqind e përdoruesve çaktivizojnë krejtësisht njoftimet push kur një aplikacion u dërgon 2 deri në 5 push në javë që ata nuk i duan.

Përgjigjja e Soulwise është një model me 4 nivele i lodhjes. Ai zbulon rënien e shkallës së hapjes përgjatë një dritareje rrëshqitëse prej 14 ditësh dhe ul gradualisht vëllimin e njoftimeve përpara se përdoruesi t'i çaktivizojë përgjithmonë.

Ky postim kalon nëpër dizajnin, pragjet dhe logjikën e rikuperimit.

Katër nivelet

Makina e gjendjeve është e vogël. Çdo përdorues ndodhet në saktësisht një nivel në çdo moment.

• T0 - I shëndetshëm. Orar i plotë. Kërkesa e ritualit të mëngjesit, nxitja kontekstuale e mesit të mëngjesit, reflektimi i mbrëmjes, plus kërkesat e ankoruara në ngjarje.
• T1 - I ulur në nivel. Nxitja kontekstuale e mesit të mëngjesit ndalohet. Gjithçka tjetër vazhdon.
• T2 - Vetëm ankora. Mbeten vetëm kërkesa e ritualit të mëngjesit dhe retrospektiva e së dielës. Të gjitha kërkesat e zgjedhshme ndalohen.
• T3 - Vetëm javore. Mbijeton një kërkesë e vetme javore. Ritmi ditor pezullohet.

Renditja ka rëndësi. Mesi i mëngjesit është i pari që largohet sepse mbart peshën më të ulët të ngjarjes: është një nxitje kontekstuale, jo pjesë e vetë ritualit ditor. Kërkesa e mëngjesit ruhet më gjatë sepse kërkesat ditore të ankoruara në ngjarje prodhojnë rreth 2.85x mbajtjen e atyre të përgjithshmeve; ta heqësh atë do të thotë ta vrasësh aplikacionin.

Çfarë shkakton një ndryshim niveli

Një dritare lëvizëse 14-ditore me të dhëna mbi normën e hapjes për çdo përdorues. Çdo ditë modeli shikon 14 ditët e fundit dhe llogarit normën e hapjes së përdoruesit për njoftimet push të dërguara gjatë asaj dritareje.

Pragu i Soulwise është rënia prej 30 për qind e normës së hapjes nga baza personale e përdoruesit. Nëse një përdorues zakonisht hap 60 për qind të push-eve dhe dritarja lëvizëse bie në 42 për qind ose më poshtë, modeli e zbret atë një nivel më poshtë. Rënia duhet të vazhdojë të paktën 3 ditë, që të mos reagojë ndaj një jave të vetme të keqe (një pushim, një sëmundje, një javë e ngarkuar në punë).

Ngritja është simetrike. Nëse një përdorues është në T2 dhe norma e tij e hapjes ngjitet sërish mbi bazën minus pragu prej 30 për qind për 3 ditë rresht, ai ngjitet në T1. Rikthimi në T0 ndjek të njëjtin hap.

Pse njoftimet e lidhura me ngjarje mbijetojnë më gjatë

Të dhënat e Localytics / Urban Airship që udhëheqin këtë dizajn: njoftimet ditore të lidhura me ngjarje prodhojnë afërsisht 2.85x mbajtjen e njoftimeve ditore të përgjithshme. Një "ejani të na vizitoni!" i përgjithshëm në orën 9 të mëngjesit harrohet lehtë. Një kujtesë e mëngjesit e lidhur me fazën reale të ciklit të sotëm ("Nisje e butë. Çfarë ke në plan sot?") është e lidhur me ngjarje - ka informacion të ri.

T2 e ruan kujtesën e mëngjesit, sepse heqja e saj heq gjithë ritualin ditor. Çdo gjë tjetër në aplikacion është ndërtuar rreth idesë që përdoruesi hyn një herë në mëngjes dhe një herë në mbrëmje. Pa kujtesën, cikli prishet.

UX-i i banderolës së lodhjes

Kur një përdorues degradohet, aplikacioni shfaq një banderolë të vogël brenda tij herën tjetër që ai e hap:

"E kemi zbutur për 7 ditë - dëshiron ta rikthesh?"

Kjo fjali bën tri gjëra: e pranon ndryshimin, ia atribuon sjelljes së aplikacionit (jo dështimit të përdoruesit) dhe ofron liri veprimi. Përdoruesi mund ta anulojë degradimin me një prekje të vetme nëse i do njoftimet sërish.

Kjo ka rëndësi sepse një degradim i heshtur ngjan sikur aplikacioni po e braktis përdoruesin. Një i zhurmshëm ngjan sikur aplikacioni kujdeset. I njëjti veprim me një kornizim të ndryshëm.

Anti-modelet që qëllimisht nuk i ndërtuam

Specifikimi i produktit është i qartë për atë çfarë ndalohet:

• Asnjë nxitje me faj të llojit "mos e thyej serinë tënde". Seritë janë turpërim i bazuar në frikën nga humbja. Modeli i lodhjes i ul përdoruesit në nivel; nuk i turpëron ata.
• Asnjë nxitje riaktivizimi e llojit "na mungon" në fund të T3. Një përdorues në T3 tashmë po i thotë diçka aplikacionit. Shtimi i më shumë nxitjeve është përgjigjja e gabuar.
• Asnjë numërues i rremë apo mungesë artificiale në trupin e njoftimeve. "X persona sapo u regjistruan" është teatër i modeleve të errëta, jo një njoftim.
• Asnjë përmbajtje për menstruacionet apo astrologjinë në titujt apo trupin e njoftimeve. Njoftimet kalojnë nëpër një kontroll CI lint që refuzon ndërtimet që përmbajnë modele të ndaluara; modeli i lodhjes kurrë nuk e anashkalon atë.

Si duken në të vërtetë të dhënat brenda sistemit

Modeli ruan gjendjen për çdo përdorues me tre fusha:

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

Kjo është e gjithë gjendja e lodhjes. Pa histori shfletimi, pa vlerësim angazhimi përtej shkallës së hapjes, pa model të inteligjencës artificiale të trajnuar mbi përdoruesin. Thjeshtësia është thelbi: rregullat janë të auditueshme, pragjet janë të dokumentuara, pasojat në përvojën e përdoruesit janë të parashikueshme.

Çfarë nuk është kjo

Një shënim mbi qëllimin.

Modeli i lodhjes është për çdo përdorues, jo për grupe. Ne nuk shikojmë "përdoruesit si ti" dhe nuk kryejmë eksperimente që ulin përdoruesit për të mësuar mbi mbajtjen e tyre. Modeli i shërben individit.

Ai gjithashtu nuk zëvendëson cilësimet që i kontrollon vetë përdoruesi. Orët e qetësisë, heshtja sipas kategorive dhe çaktivizimi i plotë i njoftimeve funksionojnë të gjitha në mënyrë të pavarur nga modeli i lodhjes. Të dy sistemet bashkëveprojnë; zgjedhja e qartë e përdoruesit fiton gjithmonë mbi përfundimin e modelit.

Pse ka rëndësi për pjesën tjetër të aplikacionit

Njoftimet push janë mënyra se si një ritual i përditshëm mbetet i përditshëm. Një aplikacion check-in që humbet privilegjet e push humbet ciklin kryesor të mbajtjes së përdoruesve. Modeli me 4 nivele ekziston pikërisht që aplikacioni të mos e keqpërdorë këtë privilegj dhe ta humbasë në mënyrën e ngadaltë - duke qenë vetëm pak bezdisës për mjaft kohë.

Konteksti më i plotë i ritualit të përditshëm gjendet te qendra Soulwise. Modeli i lodhjes është një pjesë e arsyes pse rituali mbetet i ndërsjellë në vend që të jetë kërkues.

Versioni i shkurtër: numri i duhur i njoftimeve push është numri më i madh që nuk shkakton çregjistrim. Modeli i lodhjes është mënyra se si aplikacioni e gjen atë numër, për çdo përdorues, çdo 14 ditë.