Model únavy z push notifikácií s 4 úrovňami

Push notifikácie sú najlacnejší spôsob, ako prísť o používateľa. Krivka udržania pri 1 push správe denne vyzerá v poriadku – dáta z odvetvia od Localytics a Urban Airship sa pohybujú okolo 88 percent 3-mesačného udržania. Pri 3 push správach denne krivka klesá o 17 percentuálnych bodov. Pri 5 push správach denne klesá o 34. Tvar je strmý a nezvratný: 46 percent používateľov si push notifikácie vypne úplne, keď im aplikácia posiela 2 až 5 push správ týždenne, ktoré nechcú.

Odpoveďou Soulwise je model únavy s 4 úrovňami. Zachytáva pokles miery otvorení v rámci posuvného 14-dňového okna a postupne znižuje objem notifikácií skôr, než si ich používateľ vypne natrvalo.

Tento príspevok ťa prevedie návrhom, prahovými hodnotami a logikou obnovy.

Štyri úrovne

Stavový automat je malý. Každý používateľ je v danom okamihu presne v jednej úrovni.

• T0 – Zdravá. Plný rozvrh. Ranný rituálny podnet, doobedný kontextový impulz, večerné zamyslenie a podnety viazané na udalosti.
• T1 – Znížená. Doobedný kontextový impulz je pozastavený. Všetko ostatné pokračuje.
• T2 – Len ukotvené. Ostáva iba ranný rituálny podnet a nedeľná rekapitulácia. Všetky voliteľné notifikácie sú pozastavené.
• T3 – Len týždenné. Prežíva jediná týždenná notifikácia. Denná kadencia je pozastavená.

Na poradí záleží. Doobedný impulz odchádza ako prvý, lebo nesie najnižšiu váhu udalosti: je to kontextový impulz, nie súčasť samotného denného rituálu. Ranný podnet sa zachováva najdlhšie, pretože denné notifikácie viazané na udalosti prinášajú približne 2.85× vyššiu retenciu než tie všeobecné; ak ho zrušíš, zrušíš celú appku.

Čo spúšťa zmenu úrovne

Kĺzavé okno údajov o miere otvorení za 14 dní pre každého používateľa. Model si každý deň pozrie posledných 14 dní a vypočíta mieru otvorení push notifikácií, ktoré boli odoslané počas tohto okna.

Prah Soulwise je pokles miery otvorení o 30 percent oproti osobnej východiskovej hodnote používateľa. Ak používateľ otvára zvyčajne 60 percent pushov a kĺzavé okno klesne na 42 percent alebo menej, model ho posunie o úroveň nižšie. Pokles musí pretrvať aspoň 3 dní, aby model nereagoval na jeden zlý týždeň (dovolenku, chorobu, náročný týždeň v práci).

Posun nahor funguje rovnako. Ak je používateľ na úrovni T2 a jeho miera otvorení sa po 3 za sebou nasledujúcich dní vyšplhá späť nad jeho východiskovú hodnotu mínus prah 30 percent, posunie sa nahor na T1. Návrat na T0 prebieha rovnakým krokom.

Prečo upozornenia naviazané na udalosti vydržia najdlhšie

Údaj z Localytics / Urban Airship, ktorý určuje celý dizajn: denné upozornenia naviazané na udalosti prinášajú zhruba 2.85x vyššiu mieru udržania používateľov než všeobecné denné upozornenia. Všeobecné „ozvi sa nám!“ o 9:00 sa ľahko prehliadne. Ranný podnet naviazaný na dnešnú reálnu fázu cyklu („Pokojný štart. Čo máš dnes pred sebou?“) je naviazaný na udalosť – nesie novú informáciu.

T2 si ranný podnet ponecháva, lebo jeho odstránenie zruší celý denný rituál. Všetko ostatné v aplikácii je postavené na tom, že sa používateľ prihlási raz ráno a raz večer. Bez tohto podnetu sa slučka preruší.

UX únavového bannera

Keď používateľa preradíme nižšie, aplikácia mu pri ďalšom otvorení zobrazí malý banner:

„Na 7 dní sme to stíšili – zapnúť späť?“

Táto veta robí tri veci: priznáva zmenu, pripisuje ju správaniu aplikácie (nie zlyhaniu používateľa) a ponúka možnosť rozhodnúť sa. Používateľ môže preradenie zrušiť jediným ťuknutím, ak chce upozornenia naspäť.

Záleží na tom preto, lebo tiché preradenie pôsobí, akoby aplikácia používateľa opustila. To hlasné pôsobí, akoby jej na ňom záležalo. Tá istá akcia, no inak podaná.

Antivzory, ktoré sme zámerne nepostavili

Špecifikácia produktu jasne hovorí, čo je zakázané:

• Žiadne vyvolávanie viny v štýle „nepreruš si sériu". Série sú zahanbovaním cez averziu k strate. Model únavy používateľov degraduje; nezahanbuje ich.
• Žiadne reaktivačné upozornenie typu „chýbaš nám" na konci T3. Používateľ pri T3 už aplikácii niečo naznačuje. Pridávať ďalšie upozornenia je nesprávna reakcia.
• Žiadne falošné počítadlá ani vyvolávanie nedostatku v textoch upozornení. „X ľudí sa práve zaregistrovalo" je divadlo temných vzorov, nie notifikácia.
• Žiadny obsah o menštruácii ani astrológii v nadpisoch či textoch upozornení. Upozornenia prechádzajú cez CI lint, ktorý odmieta zostavy obsahujúce zakázané vzory; model únavy ho nikdy neobchádza.

Ako naozaj vyzerajú dáta v systéme

Model ukladá stav každého používateľa do troch polí:

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

To je celý stav únavy. Žiadna história prehliadania, žiadne hodnotenie zapojenia nad rámec miery otvorení, žiadny model strojového učenia natrénovaný na používateľovi. Práve v jednoduchosti je pointa: pravidlá sa dajú auditovať, prahy sú zdokumentované a dôsledky pre používateľský zážitok sú predvídateľné.

Čo toto nie je

Pár slov o rozsahu.

Model únavy je individuálny, nie skupinový. Nepozeráme sa na „používateľov, ako si ty“ ani nerobíme experimenty, ktoré niekoho potláčajú, aby sme zistili niečo o udržaní. Model slúži jednotlivcovi.

Takisto nenahrádza nastavenia, ktoré si riadiš sám. Tiché hodiny, stíšenie podľa kategórií aj úplné vypnutie všetkých upozornení fungujú nezávisle od modelu únavy. Oba systémy sa dopĺňajú; tvoja jasná voľba vždy prebije to, čo model odhaduje.

Prečo na tom záleží pre zvyšok aplikácie

Push notifikácie sú to, vďaka čomu denný rituál ostáva denným. Aplikácia na check-in, ktorá stratí povolenie na pushe, stratí svoju hlavnú slučku retencie. Model s 4 úrovňami existuje preto, aby aplikácia toto povolenie nezneužila a nestratila ho pomalou cestou – tým, že je len trošku otravná, no dosť dlho.

Širší kontext denného rituálu nájdeš na centrále Soulwise. Model únavy je jednou z častí toho, prečo rituál ostáva vzájomný, a nie náročný.

Kratšia verzia: správny počet pushov je najväčší počet, ktorý nespôsobí odhlásenie. Model únavy je spôsob, akým aplikácia toto číslo nachádza – pre každého používateľa, každých 14 dní.