4 līmeņu push paziņojumu noguruma modelis

Push paziņojumi ir lētākais veids, kā zaudēt lietotāju. Noturēšanas līkne pie 1 push dienā izskatās labi — nozares dati no Localytics un Urban Airship koncentrējas ap 88 procentu trīs mēnešu noturēšanu. Pie 3 push dienā līkne nokrītas par 17 procentpunktiem. Pie 5 push dienā tā nokrītas par 34. Forma ir strauja un neatgriezeniska: 46 procenti lietotāju pilnībā atsakās no push, kad lietotne tiem nedēļā sūta 2 līdz 5 push, ko viņi nevēlas.

Soulwise atbilde ir 4 līmeņu noguruma modelis. Tas atklāj atvēršanas rādītāja sarukumu slīdošā 14 dienu logā un pakāpeniski samazina paziņojumu apjomu, pirms lietotājs atsakās uz visiem laikiem.

Šajā ierakstā tiek izvērsts dizains, sliekšņi un atjaunošanas loģika.

Īsumā

• Soulwise 4 līmeņu paziņojumu noguruma modelis izmanto slīdošo 14 dienu atvēršanas rādītāja logu, lai atpazītu intereses zudumu un samazinātu paziņojumu skaitu, pirms lietotāji tos atslēdz.
• 0. līmenis (veselīgs) ir pilns grafiks.
• 1. līmenis (pazemināts) atmet paziņojumu priekšpusdienā.
• 2. līmenis (tikai pamata) saglabā rīta rituāla atgādinājumu un svētdienas atskatu.
• 3. līmenis (tikai reizi nedēļā) samazina līdz vienam paziņojumam nedēļā.

Četri līmeņi

Stāvokļu mašīna ir neliela. Katrs lietotājs vienlaikus atrodas tieši vienā līmenī.

• T0 — Vesels. Pilns grafiks. Rīta rituāla atgādinājums, priekšpusdienas kontekstuālais pamudinājums, vakara pārdoma, kā arī notikumos balstīti atgādinājumi.
• T1 — Pazemināts. Priekšpusdienas kontekstuālais pamudinājums ir apturēts. Viss pārējais turpinās.
• T2 — Tikai enkuri. Paliek tikai rīta rituāla atgādinājums un svētdienas atskats. Visi izvēles paziņojumi ir apturēti.
• T3 — Tikai nedēļas. Saglabājas viens nedēļas paziņojums. Ikdienas ritms ir apturēts.

Secībai ir nozīme. Priekšpusdiena pazūd pirmā, jo tai ir vismazākais notikuma svars: tas ir kontekstuāls pamudinājums, nevis paša ikdienas rituāla daļa. Rīta atgādinājums tiek saglabāts visilgāk, jo notikumos balstīti ikdienas paziņojumi nodrošina aptuveni 2.85x lielāku noturību nekā vispārīgie; tā atcelšana nogalina lietotni.

Kas izraisa līmeņa maiņu

Slīdošs 14 dienu logs ar katra lietotāja atvēršanas rādītāju datiem. Katru dienu modelis aplūko pēdējās 14 dienas un aprēķina lietotāja atvēršanas rādītāju push paziņojumiem, kas nosūtīti šajā logā.

Soulwise sliekšņa vērtība ir 30 procentu atvēršanas rādītāja kritums no lietotāja personīgās bāzes līnijas. Ja lietotājs parasti atver 60 procentus push paziņojumu un slīdošajā logā rādītājs nokrīt līdz 42 procentiem vai zemāk, modelis pārvieto viņu vienu līmeni zemāk. Kritumam jāsaglabājas vismaz 3 dienas, lai nereaģētu uz vienu sliktu nedēļu (atvaļinājums, slimība, saspringta darba nedēļa).

Paaugstināšana ir simetriska. Ja lietotājs ir T2 līmenī un viņa atvēršanas rādītājs 3 dienas pēc kārtas atkal pārsniedz viņa bāzes līniju mīnus 30 procentu slieksni, viņš pārvietojas augstāk uz T1. Atgriešanās uz T0 notiek tieši tāpat.

Kāpēc notikumiem piesaistītie paziņojumi pastāv visilgāk

Localytics / Urban Airship dati, kas nosaka šo dizainu: notikumiem piesaistīti ikdienas paziņojumi nodrošina aptuveni 2.85x lielāku noturību nekā vispārīgi ikdienas paziņojumi. Vispārīgs "ielogojies pie mums!" plkst. 9 no rīta ir viegli aizmirstams. Savukārt rīta uzaicinājums, kas piesaistīts šodienas faktiskajai cikla fāzei ("Maigs sākums. Kas tev šodien dienaskārtībā?"), ir notikumiem piesaistīts — tajā ir jauna informācija.

T2 saglabā rīta uzaicinājumu, jo tā noņemšana likvidētu visu ikdienas rituālu. Viss pārējais lietotnē ir veidots ap to, ka lietotājs ielogojas vienreiz no rīta un vienreiz vakarā. Bez uzaicinājuma cilpa pārtrūkst.

Noguruma paziņojuma UX

Kad lietotājam tiek samazināta aktivitāte, nākamajā reizē, kad viņš atver lietotni, tajā parādās neliels paziņojums:

"Mēs uz 7 dienām esam piebremzējuši — vēlies atgriezties pie aktivitātes?"

Šis teikums paveic trīs lietas: atzīst izmaiņas, attiecina tās uz pašas lietotnes uzvedību (nevis lietotāja neveiksmi) un piedāvā izvēli. Lietotājs ar vienu pieskārienu var atcelt aktivitātes samazinājumu, ja vēlas paziņojumus atpakaļ.

Tas ir svarīgi, jo kluss aktivitātes samazinājums liek justies tā, it kā lietotne pamestu lietotāju. Skaļš liek justies tā, it kā lietotne par viņu rūpētos. Viena un tā pati darbība, tikai citādi pasniegta.

Pretpaņēmieni, kurus mēs apzināti neizveidojām

Produkta specifikācijā skaidri norādīts, kas ir aizliegts:

• Nekādu vainas apziņas spiedienu "nepārtrauc savu sēriju". Sērijas ir zaudējumu nepatikas radīts kaunināšanas paņēmiens. Noguruma modelis pazemina lietotāju aktivitāti; tas viņus nekaunina.
• Nekādu "mums tevis pietrūkst" reaktivācijas paziņojumu T3 beigās. Lietotājs stāvoklī T3 jau kaut ko pasaka lietotnei. Vēl vairāku paziņojumu pievienošana ir nepareiza atbilde.
• Nekādu viltus skaitītāju vai mākslīga deficīta paziņojumu tekstos. "X cilvēku tikko reģistrējās" ir tumšā raksta teātris, nevis paziņojums.
• Nekāda menstruālā vai astroloģijas satura paziņojumu virsrakstos vai tekstos. Paziņojumi iziet cauri CI lint pārbaudei, kas noraida būvējumus ar aizliegtiem paraugiem; noguruma modelis to nekad neapiet.

Kā patiesībā izskatās dati sistēmas iekšienē

Modelis glabā katra lietotāja stāvokli ar trim laukiem:

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

Tas ir viss noguruma stāvoklis. Nekādas pārlūkošanas vēstures, nekāda iesaistes vērtējuma ārpus atvēršanas rādītāja, nekāda mašīnmācīšanās modeļa, kas apmācīts uz lietotāja datiem. Vienkāršība ir galvenais: noteikumi ir pārbaudāmi, sliekšņi ir dokumentēti, UX sekas ir paredzamas.

Kas tas nav

Daži vārdi par tvērumu.

Noguruma modelis darbojas katram lietotājam atsevišķi, nevis grupu līmenī. Mēs neaplūkojam "tev līdzīgus lietotājus" un neveicam eksperimentus, kuros lietotāji tiek atstumti, lai izpētītu noturību. Modelis kalpo konkrētajam cilvēkam.

Tas arī neaizstāj lietotāja pašregulētos iestatījumus. Klusuma stundas, atsevišķu kategoriju apklusināšana un visu paziņojumu pilnīga atspējošana darbojas neatkarīgi no noguruma modeļa. Abas sistēmas papildina viena otru — lietotāja skaidri pausta izvēle vienmēr ir pārāka par modeļa secinājumiem.

Kāpēc tas ir svarīgi pārējai lietotnei

Tieši paziņojumi nodrošina, ka ikdienas rituāls paliek ikdienišķs. Reģistrēšanās lietotne, kas zaudē paziņojumu tiesības, zaudē savu galveno noturības cilpu. 4 līmeņu modelis pastāv tāpēc, lai lietotne nepārkāptu šo privilēģiju un nezaudētu to lēnā ceļā — esot tikai mazliet kaitinoša tieši pietiekami ilgi.

Plašāku ikdienas rituāla kontekstu atradīsi Soulwise centrā. Noguruma modelis ir viena daļa no tā, kāpēc rituāls paliek savstarpējs, nevis prasīgs.

Īsāk sakot: pareizais paziņojumu skaits ir lielākais skaits, kas neizraisa atteikšanos. Noguruma modelis ir veids, kā lietotne atrod šo skaitli — katram lietotājam, ik pēc 14 dienām.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kāpēc paziņojumu apjomam ir tik liela nozīme noturēšanā?

Nozares dati no Localytics un Urban Airship: viens paziņojums dienā korelē ar aptuveni 88% trīs mēnešu noturēšanu. Trīs paziņojumi dienā samazina to par 17 procentpunktiem. Pieci paziņojumi dienā samazina to par 34 procentpunktiem. Līkne ir strauja.

Ko šeit nozīmē "slīdošais 14 dienu logs"?

Katru dienu modelis pārrēķina lietotāja atvēršanas rādītāju par pēdējām 14 dienām. Logs virzās uz priekšu; vecākie dati noveco. Tas ļauj ātri pamanīt nesenu iesaistes kritumu, pārmērīgi nereaģējot uz vienu sliktu nedēļu.

Vai lietotājs var atgūties no zema līmeņa?

Jā. Ja atvēršanas rādītāji slīdošajā logā atkal pakāpjas virs sliekšņa, lietotājs ceļas atpakaļ augšup. Modelis ir simetrisks. Kritums pazemina, atgūšanās paaugstina.

Kāda ir sliktākā šīs funkcijas versija?

Naiva paziņojumu sistēma, kas sūta maksimālo apjomu neatkarīgi no iesaistes. Nozares dati liecina, ka 46% lietotāju pilnībā atsakās no paziņojumiem, kad saņem 2 līdz 5 paziņojumus nedēļā no lietotnes, kuru viņi aktīvi nevēlas. Noguruma modelis pastāv tāpēc, lai atteikšanās nekad nenotiktu.