4 lygių pranešimų nuovargio modelis

Push pranešimai – pigiausias būdas prarasti naudotoją. Išlaikymo kreivė esant 1 pranešimui per dieną atrodo neblogai: Localytics ir Urban Airship pramonės duomenys telkiasi ties maždaug 88 procentų trijų mėnesių išlaikymu. Esant 3 pranešimams per dieną kreivė nukrinta 17 procentinio punkto. Esant 5 pranešimams per dieną – 34. Kreivės forma stati ir negrįžtama: 46 procentų naudotojų visiškai atsisako push pranešimų, kai programėlė siunčia jiems 2–5 nepageidaujamų pranešimų per savaitę.

Soulwise atsakas – 4 lygių nuovargio modelis. Jis aptinka atvėrimo dažnio mažėjimą slenkančiame 14 dienų lange ir palaipsniui mažina pranešimų kiekį, kol naudotojas nepasitraukė visam laikui.

Šiame įraše apžvelgiama dizainas, slenksčiai ir atkūrimo logika.

Trumpai

• „Soulwise" 4 lygių pranešimų nuovargio modelis naudoja slankųjį 14 dienų atidarymo rodiklio langą, kad aptiktų susidomėjimo praradimą ir sumažintų pranešimų kiekį dar prieš jums atsisakant jų gauti.
• 0 lygis (sveikas) – pilnas tvarkaraštis.
• 1 lygis (sumažintas) – panaikinamas priešpietinis pranešimas.
• 2 lygis (tik svarbiausi) – išlieka rytinio ritualo priminimas ir sekmadienio apžvalga.
• 3 lygis (tik savaitinis) – sumažinama iki vieno pranešimo per savaitę.

Keturi lygiai

Būsenų sistema yra paprasta. Kiekvienas vartotojas vienu metu yra tiksliai viename lygyje.

• T0 – Sveikas. Pilnas tvarkaraštis. Rytinio ritualo paraginimas, priešpietinis kontekstinis stuktelėjimas, vakarinė refleksija ir su įvykiais susieti paraginimai.
• T1 – Pažemintas. Priešpietinis kontekstinis stuktelėjimas pristabdomas. Visa kita tęsiasi.
• T2 – Tik inkarai. Lieka tik rytinio ritualo paraginimas ir sekmadienio apžvalga. Visi neprivalomi pranešimai pristabdomi.
• T3 – Tik savaitiniai. Išlieka vienintelis savaitinis pranešimas. Kasdienis ritmas sustabdomas.

Eiliškumas svarbus. Priešpietinis dingsta pirmas, nes turi mažiausią įvykio svorį: tai kontekstinis stuktelėjimas, o ne paties kasdienio ritualo dalis. Rytinis paraginimas išlaikomas ilgiausiai, nes su įvykiais susieti kasdieniai pranešimai išlaiko vartotojus maždaug 2.85 kartų geriau nei bendro pobūdžio; jį panaikinus, žūsta visa programėlė.

Kas lemia pakopos pasikeitimą

Slankusis 14 dienų atvėrimo rodiklių langas kiekvienam vartotojui. Kasdien modelis peržvelgia paskutines 14 dienas ir apskaičiuoja, kaip dažnai vartotojas atvėrė per tą laiką išsiųstus push pranešimus.

„Soulwise“ slenkstis yra 30 procentų atvėrimo rodiklio kritimas nuo asmeninio vartotojo bazinio lygio. Jei vartotojas paprastai atveria 60 procentus push pranešimų, o slankiajame lange rodiklis nukrenta iki 42 procentų ar žemiau, modelis perkelia jį pakopa žemyn. Kritimas turi trukti bent 3 dienas, kad nebūtų reaguojama į vieną prastą savaitę (atostogas, ligą, įtemptą savaitę darbe).

Kilimas veikia simetriškai. Jei vartotojas yra T2 pakopoje ir jo atvėrimo rodiklis vėl pakyla virš bazinio lygio minus 30 procentų slenksčio 3 dienas iš eilės, jis pakyla į T1. Grįžimas į T0 vyksta tokiu pat žingsniu.

Kodėl ilgiausiai išlieka įvykiais paremti pranešimai

Localytics / Urban Airship duomenys, kuriais remiasi visa idėja: kasdieniai įvykiais paremti pranešimai išlaiko vartotojus maždaug 2.85 kartų geriau nei bendriniai kasdieniai pranešimai. Bendras „užsuk pas mus!“ 9 val. greitai pamirštamas. O rytinis priminimas, susietas su šiandienos ciklo faze („Švelni pradžia. Ką šiandien turi nuveikti?“), yra įvykiais paremtas — jis suteikia naujos informacijos.

T2 išlaiko rytinį priminimą, nes jį pašalinus dingtų visas kasdienis ritualas. Visa kita programėlėje sukurta taip, kad vartotojas prisijungtų kartą ryte ir kartą vakare. Be priminimo ciklas nutrūksta.

Nuovargio reklamjuostės UX

Kai naudotojas perkeliamas į žemesnį lygį, kitą kartą atvėrus programėlę joje pasirodo nedidelė reklamjuostė:

„Pristabdėme 7 dienoms — gal vėl įjungiame?“

Šis sakinys daro tris dalykus: pripažįsta pokytį, priskiria jį programėlės elgsenai (o ne naudotojo nesėkmei) ir suteikia pasirinkimo laisvę. Jei nori pranešimų atgal, naudotojas vienu paspaudimu gali atšaukti perkėlimą.

Tai svarbu, nes tylus perkėlimas atrodo, lyg programėlė apleistų naudotoją. Garsus atrodo, lyg programėlė rūpintųsi. Tas pats veiksmas, tik kitaip pateiktas.

Antišablonai, kurių sąmoningai nekūrėme

Produkto specifikacijoje aiškiai nurodyta, kas yra draudžiama:

• Jokio kaltės jausmo žadinimo „nenutrauk savo serijos". Serijos yra gėdinimas, paremtas baime prarasti. Nuovargio modelis tokius vartotojus nustumia žemiau; jis jų negėdina.
• Jokio „mums tavęs trūksta" sugrąžinimo pranešimo T3 pabaigoje. Vartotojas, esantis ties T3, programėlei jau kažką sako. Papildomi pranešimai yra neteisinga reakcija.
• Jokių netikrų skaitiklių ar dirbtinio trūkumo pranešimų tekstuose. „X žmonių ką tik prisiregistravo" yra tamsiojo dizaino spektaklis, o ne pranešimas.
• Jokio menstruacijų ar astrologijos turinio pranešimų antraštėse ar tekstuose. Pranešimai praeina pro CI linterį, kuris atmeta kūrinius su draudžiamais šablonais; nuovargio modelis jo niekada neapeina.

Kaip iš tikrųjų atrodo sistemos viduje esantys duomenys

Modelis saugo kiekvieno naudotojo būseną su trimis laukais:

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

Tai ir yra visa nuovargio būsena. Jokios naršymo istorijos, jokio įsitraukimo vertinimo, išskyrus atidarymo dažnį, jokio mašininio mokymosi modelio, apmokyto pagal naudotoją. Paprastumas čia ir yra esmė: taisykles galima patikrinti, ribos dokumentuotos, o UX pasekmės nuspėjamos.

Kas tai nėra

Pastaba apie apimtį.

Nuovargio modelis veikia individualiai, ne grupei. Mes nežiūrime į „panašius į tave vartotojus“ ir nevykdome eksperimentų, kurie sumažintų vartotojų aktyvumą, kad sužinotume apie jų išlaikymą. Modelis tarnauja konkrečiam žmogui.

Jis taip pat nepakeičia tavo paties valdomų nustatymų. Tylos valandos, atskirų kategorijų nutildymas ir aiškus visų pranešimų išjungimas veikia nepriklausomai nuo nuovargio modelio. Šios dvi sistemos dera tarpusavyje; aiškus tavo pasirinkimas visada nusveria modelio spėjimą.

Kodėl tai svarbu visai kitai programos daliai

Būtent „push" pranešimai paverčia kasdienį ritualą tikrai kasdieniu. Prisijungimo programėlė, praradusi teisę siųsti pranešimus, praranda pagrindinį savo išlaikymo ciklą. 4 pakopų modelis tam ir sukurtas, kad programa nepiktnaudžiautų šia privilegija ir neprarastų jos lėtu būdu – būdama vos vos erzinanti pakankamai ilgai.

Platesnį kasdienio ritualo kontekstą rasi Soulwise centre. Nuovargio modelis yra viena iš priežasčių, kodėl ritualas išlieka abipusis, o ne reiklus.

Trumpiau: tinkamas pranešimų skaičius – tai didžiausias skaičius, kuris nepriverčia atsisakyti. Nuovargio modelis – tai būdas, kaip programa atranda tą skaičių kiekvienam vartotojui kas 14 dienų.

Dažni klausimai

Kodėl pranešimų kiekis taip svarbus išlaikymui?

Pramonės duomenys iš „Localytics" ir „Urban Airship": vienas pranešimas per dieną siejasi su maždaug 88% trijų mėnesių išlaikymu. Trys pranešimai per dieną tai sumažina 17 procentinio punkto. Penki pranešimai per dieną sumažina 34 procentinių punktų. Kreivė smarkiai krenta.

Ką čia reiškia „slankusis 14 dienų langas"?

Kiekvieną dieną modelis iš naujo apskaičiuoja vartotojo atvėrimų rodiklį per pastarąsias 14 dienas. Langas slenka pirmyn; senesni duomenys palaipsniui pasensta. Taip greitai pastebimas neseniai sumažėjęs įsitraukimas, neperdedant dėl vienos prastos savaitės.

Ar vartotojas gali pakilti iš žemo lygio?

Taip. Jei atvėrimų rodikliai per slankųjį langą vėl pakyla virš ribos, vartotojas grįžta aukštyn. Modelis yra simetriškas. Smukimas pažemina, atsigavimas pakelia.

Kokia blogiausia šios funkcijos versija?

Naivi pranešimų sistema, siunčianti maksimalų kiekį nepaisant įsitraukimo. Pramonės duomenys rodo, kad 46% vartotojų visiškai atsisako pranešimų, kai iš nepageidaujamos programėlės gauna nuo 2 iki 5 pranešimų per savaitę. Nuovargio modelis tam ir egzistuoja, kad atsisakymas niekada neįvyktų.