គំរូ​ភាព​នឿយ​ហត់​នៃ​ការ​ជូន​ដំណឹង​ Push កម្រិត 4 ថ្នាក់

ការ​ជូន​ដំណឹង Push គឺ​ជា​មធ្យោបាយ​ដ៏​ថោក​បំផុត​ក្នុង​ការ​បាត់​បង់​អ្នក​ប្រើ។ ខ្សែ​កោង​នៃ​ការ​រក្សា​អ្នក​ប្រើ​ត្រឹម 1 push ក្នុង​មួយ​ថ្ងៃ​មើល​ទៅ​ល្អ​ប្រក្រតី — ទិន្នន័យ​ឧស្សាហកម្ម​ពី Localytics និង Urban Airship ប្រមូល​ផ្តុំ​នៅ​ជុំវិញ 88 ភាគរយ​នៃ​ការ​រក្សា​អ្នក​ប្រើ​រយៈ​ពេល​បី​ខែ។ ត្រឹម 3 push ក្នុង​មួយ​ថ្ងៃ ខ្សែ​កោង​ធ្លាក់​ចុះ 17 ពិន្ទុ​ភាគរយ។ ត្រឹម 5 push ក្នុង​មួយ​ថ្ងៃ វា​ធ្លាក់​ចុះ 34។ រូបរាង​នេះ​ចោត និង​មិន​អាច​ត្រឡប់​វិញ​បាន៖ 46 ភាគរយ​នៃ​អ្នក​ប្រើ​ដក​ខ្លួន​ចេញ​ពី push ទាំង​ស្រុង នៅ​ពេល app ផ្ញើ​ឱ្យ​ពួក​គេ 2 ទៅ 5 push ក្នុង​មួយ​សប្តាហ៍​ដែល​ពួក​គេ​មិន​ចង់​បាន។

ការ​ឆ្លើយ​តប​របស់ Soulwise គឺ​ជា​គំរូ​ភាព​នឿយ​ហត់​កម្រិត 4 ថ្នាក់។ វា​រក​ឃើញ​ការ​ធ្លាក់​ចុះ​នៃ​អត្រា​បើក​មើល​ក្នុង​ចន្លោះ​ពេល​រំកិល 14 ថ្ងៃ ហើយ​បន្ថយ​បរិមាណ​ការ​ជូន​ដំណឹង​ជា​ដំណាក់​កាល មុន​ពេល​អ្នក​ប្រើ​ដក​ខ្លួន​ចេញ​ជា​ស្ថាពរ។

អត្ថបទ​នេះ​នឹង​នាំ​អ្នក​ឆ្លង​កាត់​ការ​រចនា កម្រិត​កំណត់ និង​តក្ក​នៃ​ការ​ស្តារ​ឡើង​វិញ។

ដោយសង្ខេប

• ម៉ូដែលវាស់ស្ទង់ការនឿយហត់នឹងការជូនដំណឹង 4 កម្រិតរបស់ Soulwise ប្រើបង្អួចអត្រាបើកមើលរយៈពេល 14 ថ្ងៃជារំកិល ដើម្បីរកឃើញការថយចុះនៃការចូលរួម និងកាត់បន្ថយបរិមាណការជូនដំណឹង មុនពេលអ្នកប្រើបិទវា។
• កម្រិត 0 (ល្អ) គឺជាកាលវិភាគពេញលេញ។
• កម្រិត 1 (បន្ថយ) លុបការជូនដំណឹងពេលពាក់កណ្តាលព្រឹក។
• កម្រិត 2 (តែសំខាន់ៗ) រក្សាការរំលឹកពិធីពេលព្រឹក និងការក្រឡេកមើលឡើងវិញនៅថ្ងៃអាទិត្យ។
• កម្រិត 3 (តែប្រចាំសប្តាហ៍) កាត់បន្ថយមកនៅត្រឹមការជូនដំណឹងម្ដងក្នុងមួយសប្តាហ៍។

កម្រិតទាំងបួន

យន្តការស្ថានភាព (state machine) គឺតូចមួយ។ អ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់ៗស្ថិតនៅក្នុងកម្រិតមួយតែប៉ុណ្ណោះក្នុងពេលតែមួយ។

• T0 - សុខភាពល្អ។ កាលវិភាគពេញលេញ។ ការរំលឹកពិធីពេលព្រឹក ការជំរុញតាមបរិបទពេលជិតថ្ងៃត្រង់ ការឆ្លុះបញ្ចាំងពេលល្ងាច បូករួមនឹងការរំលឹកដែលភ្ជាប់នឹងព្រឹត្តិការណ៍។
• T1 - បន្ទាបកម្រិត។ ការជំរុញតាមបរិបទពេលជិតថ្ងៃត្រង់ត្រូវបានផ្អាក។ អ្វីៗផ្សេងទៀតនៅតែបន្ត។
• T2 - តែយុថ្កាប៉ុណ្ណោះ។ មានតែការរំលឹកពិធីពេលព្រឹក និងការពិនិត្យឡើងវិញនៅថ្ងៃអាទិត្យប៉ុណ្ណោះដែលនៅសល់។ ការជំរុញតាមការសម្រេចចិត្តទាំងអស់ត្រូវបានផ្អាក។
• T3 - តែប្រចាំសប្តាហ៍ប៉ុណ្ណោះ។ មានការជំរុញប្រចាំសប្តាហ៍តែមួយប៉ុណ្ណោះដែលនៅរស់រាន។ ចង្វាក់ប្រចាំថ្ងៃត្រូវបានផ្អាក។

លំដាប់នេះមានសារៈសំខាន់។ ការជំរុញពេលជិតថ្ងៃត្រង់ត្រូវបាត់បង់មុនគេ ព្រោះវាមានទម្ងន់ព្រឹត្តិការណ៍ទាបបំផុត៖ វាគ្រាន់តែជាការជំរុញតាមបរិបទ មិនមែនជាផ្នែកនៃពិធីប្រចាំថ្ងៃខ្លួនឯងទេ។ ការរំលឹកពេលព្រឹកត្រូវបានរក្សាទុកយូរបំផុត ព្រោះការជំរុញប្រចាំថ្ងៃដែលភ្ជាប់នឹងព្រឹត្តិការណ៍បង្កើតការរក្សាអ្នកប្រើប្រាស់ប្រហែល 2.85 ដងច្រើនជាងការជំរុញទូទៅ; ការលុបវាចោលគឺជាការសម្លាប់ app នេះ។

អ្វីដែលជំរុញឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរ tier

ទិន្នន័យអត្រាបើកមើល (open-rate) ក្នុងបង្អួចបង្វិល 14 ថ្ងៃក្នុងមួយអ្នកប្រើ។ ជារៀងរាល់ថ្ងៃ ម៉ូដែលនេះមើលទៅ 14 ថ្ងៃចុងក្រោយ ហើយគណនាអត្រាបើកមើលរបស់អ្នកប្រើ សម្រាប់ការជូនដំណឹង push ដែលបានផ្ញើក្នុងបង្អួចនោះ។

កម្រិតកំណត់របស់ Soulwise គឺ ការធ្លាក់ចុះអត្រាបើកមើល 30 ភាគរយ ពីបន្ទាត់គោលផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកប្រើ។ បើអ្នកប្រើម្នាក់តែងតែបើកមើល 60 ភាគរយនៃការជូនដំណឹង push ហើយបង្អួចបង្វិលធ្លាក់ចុះមកត្រឹម 42 ភាគរយ ឬទាបជាងនេះ ម៉ូដែលនឹងរំកិលគេចុះមួយ tier។ ការធ្លាក់ចុះនេះត្រូវតែបន្តយ៉ាងតិច 3 ថ្ងៃ ដើម្បីជៀសវាងការប្រតិកម្មទៅនឹងសប្តាហ៍មិនល្អតែមួយ (ការវិស្សមកាល ការឈឺ ឬសប្តាហ៍ការងារធ្ងន់)។

ការតម្លើងគឺមានលក្ខណៈស៊ីមេទ្រី។ បើអ្នកប្រើនៅ T2 ហើយអត្រាបើកមើលរបស់គេឡើងវិញលើសពីបន្ទាត់គោលដក 30 ភាគរយ អស់រយៈ 3 ថ្ងៃជាប់ៗគ្នា គេនឹងឡើងទៅ T1។ ការងើបឡើងវិញទៅ T0 ត្រូវការជំហានដូចគ្នា។

ហេតុអ្វីការជូនដំណឹង (push) ដែលផ្សារភ្ជាប់នឹងព្រឹត្តិការណ៍មានអាយុកាលយូរជាងគេ

ទិន្នន័យពី Localytics / Urban Airship ដែលជំរុញការរចនានេះ៖ ការជូនដំណឹងប្រចាំថ្ងៃដែលផ្សារភ្ជាប់នឹងព្រឹត្តិការណ៍ បង្កើតបានការរក្សាអ្នកប្រើប្រាស់ប្រមាណ 2.85x ច្រើនជាងការជូនដំណឹងប្រចាំថ្ងៃធម្មតា។ ការជូនដំណឹងធម្មតាបែប "សូមចូលមកជាមួយយើង!" នៅម៉ោង 9 ព្រឹក គឺងាយនឹងបំភ្លេច។ រីឯការរំលឹកនៅពេលព្រឹកដែលផ្សារភ្ជាប់នឹងដំណាក់កាលវដ្តពិតប្រាកដនៃថ្ងៃនេះ ("ការចាប់ផ្តើមដ៏ស្រទន់។ ថ្ងៃនេះអ្នកមានអ្វីត្រូវធ្វើ?") គឺផ្សារភ្ជាប់នឹងព្រឹត្តិការណ៍ — វាមានព័ត៌មានថ្មី។

T2 រក្សាការរំលឹកនៅពេលព្រឹក ព្រោះការដកវាចេញ គឺជាការដកការប្រតិបត្តិប្រចាំថ្ងៃទាំងមូលចេញ។ អ្វីៗផ្សេងទៀតនៅក្នុង app ត្រូវបានបង្កើតឡើងជុំវិញការដែលអ្នកប្រើប្រាស់ចូលម្តងនៅពេលព្រឹក និងម្តងនៅពេលយប់។ បើគ្មានការរំលឹកនេះ វដ្តនឹងដាច់។

UX នៃផ្ទាំងជូនដំណឹងពេលអស់កម្លាំង

នៅពេលអ្នកប្រើត្រូវបានបន្ថយ កម្មវិធីនឹងបង្ហាញផ្ទាំងតូចមួយនៅខាងក្នុង app នៅពេលដែលគេបើកវាលើកក្រោយ៖

"យើងបានបន្ធូរបន្ថយរយៈពេល 7 ថ្ងៃ — តើបើកឡើងវិញទេ?"

ប្រយោគនោះធ្វើបីយ៉ាង៖ វាទទួលស្គាល់ការផ្លាស់ប្តូរ ផ្តល់មូលហេតុទៅឲ្យឥរិយាបថរបស់ app (មិនមែនការបរាជ័យរបស់អ្នកប្រើ) និងផ្តល់សិទ្ធិសម្រេចចិត្ត។ អ្នកប្រើអាចលុបចោលការបន្ថយនេះដោយចុចតែម្តង ប្រសិនបើគេចង់បានការជូនដំណឹងមកវិញ។

នេះមានសារៈសំខាន់ ព្រោះការបន្ថយដោយស្ងៀមស្ងាត់ ធ្វើឲ្យមានអារម្មណ៍ថា app បោះបង់ចោលអ្នកប្រើ។ ការបន្ថយដែលប្រាប់ច្បាស់ ធ្វើឲ្យមានអារម្មណ៍ថា app ខ្វល់ខ្វាយ។ សកម្មភាពដូចគ្នា តែការបង្ហាញខុសគ្នា។

លំនាំអវិជ្ជមាន ដែលយើងចេតនាមិនបង្កើត

លក្ខណៈបច្ចេកទេសរបស់ផលិតផល បានបញ្ជាក់ច្បាស់អំពីអ្វីដែលត្រូវហាមឃាត់៖

• គ្មានការជំរុញដោយក្តីខ្មាស់ បែប "កុំធ្វើឱ្យបាក់ streak របស់អ្នក" ឡើយ។ Streaks គឺជាការធ្វើឱ្យអាម៉ាស់ដោយផ្អែកលើការខ្លាចបាត់បង់។ គំរូភាពនឿយហត់បន្ថយឋានៈអ្នកប្រើ; វាមិនធ្វើឱ្យពួកគេអាម៉ាស់ឡើយ។
• គ្មានការជំរុញដើម្បីធ្វើឱ្យសកម្មឡើងវិញ បែប "យើងនឹករអ្នក" នៅចុង T3 ឡើយ។ អ្នកប្រើនៅ T3 កំពុងប្រាប់ app នូវអ្វីមួយរួចហើយ។ ការបន្ថែមការជំរុញច្រើនទៀត គឺជាការឆ្លើយតបខុស។
• គ្មានឧបករណ៍រាប់លេខក្លែងក្លាយ ឬភាពកម្រ នៅក្នុងខ្លឹមសារ push ឡើយ។ "មនុស្ស X នាក់ ទើបតែបានចុះឈ្មោះ" គឺជាល្ខោន dark-pattern មិនមែនជាការជូនដំណឹងទេ។
• គ្មានខ្លឹមសារអំពីរដូវ ឬហោរាសាស្ត្រ នៅក្នុងចំណងជើង ឬខ្លឹមសារ push ឡើយ។ Push ឆ្លងកាត់ CI lint ដែលបដិសេធ builds ដែលមានលំនាំត្រូវហាមឃាត់; គំរូភាពនឿយហត់មិនដែលគេចវាឡើយ។

ទិន្នន័យនៅខាងក្នុងប្រព័ន្ធពិតជាមើលទៅដូចម្តេច

ម៉ូដែលរក្សាទុកស្ថានភាពតាមអ្នកប្រើប្រាស់ម្នាក់ៗ ដោយមានបីវាល៖

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

នោះគឺជាស្ថានភាពអស់កម្លាំងទាំងមូល។ គ្មានប្រវត្តិការរុករកមើល គ្មានការវាយតម្លៃការចូលរួមលើសពីអត្រាបើកអាន គ្មានម៉ូដែលរៀនម៉ាស៊ីនដែលបានបណ្តុះបណ្តាលលើអ្នកប្រើប្រាស់ឡើយ។ ភាពសាមញ្ញនេះគឺជាចំណុចសំខាន់៖ ច្បាប់អាចត្រួតពិនិត្យបាន កម្រិតកំណត់ត្រូវបានចងក្រងជាឯកសារ ហើយផលវិបាក UX អាចទស្សន៍ទាយបាន។

អ្វីដែលវាមិនមែន

កំណត់សម្គាល់អំពីវិសាលភាព។

ម៉ូដែលនៃភាពអស់កម្លាំង គឺផ្តោតលើអ្នកប្រើម្នាក់ៗ មិនមែនលើក្រុមនោះទេ។ យើងមិនពិនិត្យមើល "អ្នកប្រើដូចអ្នក" ឬដំណើរការការពិសោធន៍ដែលបន្ថយឋានៈអ្នកប្រើ ដើម្បីសិក្សាអំពីការរក្សាទុកនោះឡើយ។ ម៉ូដែលនេះបម្រើបុគ្គលម្នាក់ៗ។

វាក៏មិនជំនួសការកំណត់ដែលគ្រប់គ្រងដោយអ្នកប្រើដែរ។ ម៉ោងស្ងាត់ ការបិទសម្លេងតាមប្រភេទ និងការបិទការជូនដំណឹងទាំងអស់ ដំណើរការដោយឯករាជ្យពីម៉ូដែលនៃភាពអស់កម្លាំង។ ប្រព័ន្ធទាំងពីរធ្វើការរួមគ្នា; ជម្រើសច្បាស់លាស់របស់អ្នកប្រើតែងតែឈ្នះលើការសន្និដ្ឋានរបស់ម៉ូដែលជានិច្ច។

ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់សម្រាប់ផ្នែកផ្សេងទៀតនៃ app

Push notifications គឺជារបៀបដែលទម្លាប់ប្រចាំថ្ងៃនៅតែបន្តប្រចាំថ្ងៃ។ check-in app ដែលបាត់បង់សិទ្ធិ push នឹងបាត់បង់រង្វិលជុំរក្សាអ្នកប្រើ (retention loop) ដ៏សំខាន់របស់វា។ គំរូ 4-tier មានវត្តមានដើម្បីកុំឱ្យ app បំពានសិទ្ធិនេះ ហើយបាត់បង់វាតាមផ្លូវយឺត — ដោយការរំខានបន្តិចបន្តួចតែយូរល្មម។

បរិបទពេញលេញនៃទម្លាប់ប្រចាំថ្ងៃស្ថិតនៅ Soulwise hub។ គំរូភាពអស់កម្លាំង (fatigue model) គឺជាផ្នែកមួយនៃមូលហេតុដែលធ្វើឱ្យទម្លាប់នេះមានលក្ខណៈឆ្លើយឆ្លងគ្នាជំនួសឱ្យការទាមទារ។

ខ្លឹមសារខ្លី៖ ចំនួន push ដ៏ត្រឹមត្រូវ គឺជាចំនួនដ៏ច្រើនបំផុតដែលមិនបណ្តាលឱ្យអ្នកប្រើដកខ្លួនចេញ។ គំរូភាពអស់កម្លាំងគឺជារបៀបដែល app រកឃើញចំនួននោះ សម្រាប់អ្នកប្រើម្នាក់ៗ រៀងរាល់ 14 ថ្ងៃ។

សំណួរញឹកញាប់

ហេតុអ្វីបានជាបរិមាណ push មានសារៈសំខាន់ខ្លាំងម្ល៉េះចំពោះការរក្សាអ្នកប្រើ?

ទិន្នន័យឧស្សាហកម្មពី Localytics និង Urban Airship៖ ការផ្ញើ push មួយដងក្នុងមួយថ្ងៃ មានទំនាក់ទំនងជាមួយការរក្សាអ្នកប្រើរយៈពេលបីខែប្រមាណ 88%។ ការផ្ញើបីដងក្នុងមួយថ្ងៃ ធ្វើឱ្យលេខនេះធ្លាក់ចុះ 17 ភាគរយ។ ការផ្ញើប្រាំដងក្នុងមួយថ្ងៃ ធ្វើឱ្យវាធ្លាក់ចុះ 34 ភាគរយ។ ខ្សែទំនោរនេះចោទណាស់។

"rolling 14-day window" មានន័យយ៉ាងណានៅទីនេះ?

ជារៀងរាល់ថ្ងៃ ម៉ូដែលគណនាឡើងវិញនូវអត្រាបើករបស់អ្នកប្រើក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃចុងក្រោយ។ ផ្ទាំងពេលវេលានេះរំកិលទៅមុខ; ទិន្នន័យចាស់នឹងផុតកំណត់។ វិធីនេះចាប់បានការថយចុះនៃការចូលរួមថ្មីៗបានយ៉ាងលឿន ដោយមិនប្រតិកម្មហួសហេតុចំពោះសប្តាហ៍អាក្រក់តែមួយឡើយ។

តើអ្នកប្រើអាចស្តារឡើងវិញពីកម្រិតទាបបានទេ?

បាន។ ប្រសិនបើអត្រាបើកឡើងវិញលើសពីកម្រិតកំណត់ក្នុងផ្ទាំងពេលវេលា អ្នកប្រើនឹងឡើងថ្នាក់វិញ។ ម៉ូដែលនេះមានលក្ខណៈស៊ីមេទ្រី។ ការថយចុះធ្វើឱ្យធ្លាក់ថ្នាក់ ការស្តារឡើងវិញធ្វើឱ្យឡើងថ្នាក់។

តើកំណែអាក្រក់បំផុតនៃមុខងារនេះជាអ្វី?

ប្រព័ន្ធ push ដ៏ឆោតល្ងង់ដែលផ្ញើបរិមាណអតិបរមាដោយមិនគិតពីការចូលរួម។ ទិន្នន័យឧស្សាហកម្មបង្ហាញថា 46% នៃអ្នកប្រើ ឈប់ទទួល push ទាំងស្រុង នៅពេលពួកគេទទួលបាន push 2 ទៅ 5 ដងក្នុងមួយសប្តាហ៍ ពី app ដែលពួកគេមិនពិតជាចង់បាន។ ម៉ូដែលនៃភាពនឿយហត់នេះមានឡើង ដើម្បីកុំឱ្យការឈប់ទទួលនេះកើតឡើង។