4 деңгейлі push-хабарландыру шаршауының моделі

Push-хабарландырулар — қолданушыдан айырылудың ең арзан жолы. Күніне 1 push кезінде ұстап қалу қисығы жақсы көрінеді: Localytics пен Urban Airship ұсынған салалық деректер үш айлық ұстап қалудың 88 пайыз шамасында топталатынын көрсетеді. Күніне 3 push жіберілгенде қисық 17 пайыздық тармаққа кемиді. Күніне 5 push кезінде ол 34-ге кемиді. Бұл құлдырау тік әрі қайтымсыз: қолданбасы аптасына 2–5 қажет емес push жіберсе, қолданушылардың 46 пайызы push-тан мүлдем бас тартады.

Soulwise бұған 4 деңгейлі шаршау моделімен жауап береді. Ол ашылу жиілігінің жылжымалы 14 күндік терезедегі төмендеуін байқайды әрі қолданушы біржола бас тартпай тұрып хабарландыру көлемін біртіндеп азайтады.

Бұл жазбада дизайн, шектер және қалпына келтіру логикасы талданады.

Қысқаша

• Soulwise-тің 4 деңгейлі push-хабарландыру шаршауы моделі қызығушылықтың төмендеуін анықтап, пайдаланушылар бас тартпай тұрып хабарландыру көлемін азайту үшін 14 күндік жылжымалы ашылым көрсеткіші терезесін пайдаланады.
• 0-деңгей (сау) — толық кесте.
• 1-деңгей (төмендетілген) — таңғы кештеу push-хабарландыруды алып тастайды.
• 2-деңгей (тек тірек) — таңғы ырым еске салуын және жексенбілік шолуды сақтайды.
• 3-деңгей (тек апталық) — аптасына бір push-хабарландыруға дейін азайтады.

Төрт деңгей

Күй машинасы шағын. Әр пайдаланушы бір уақытта дәл бір деңгейде болады.

• T0 - Сау. Толық кесте. Таңғы рәсім туралы хабарландыру, түске жуық контекстік еске салу, кешкі ой толғау, оның үстіне оқиғаға байланған хабарландырулар.
• T1 - Төмендетілген. Түске жуық контекстік еске салу тоқтатылды. Қалғанының бәрі жалғасады.
• T2 - Тек тірек. Тек таңғы рәсім хабарландыруы мен жексенбілік шолу қалады. Барлық қосымша push-хабарламалар тоқтатылады.
• T3 - Тек апталық. Бір ғана апталық push сақталады. Күнделікті ырғақ тоқтатылады.

Реті маңызды. Түске жуық хабарлама бірінші болып алынып тасталады, өйткені оның оқиғалық салмағы ең төмен: бұл — контекстік еске салу, күнделікті рәсімнің өзінің бөлігі емес. Таңғы хабарлама ең ұзақ сақталады, себебі оқиғаға байланған күнделікті push-хабарламалар жалпы хабарламалармен салыстырғанда шамамен 2.85x қайтарымды береді; оны өшіру — қолданбаны өшірумен тең.

Деңгейдің өзгеруіне не себеп болады

Әр пайдаланушы үшін ашылым деректерінің жылжымалы 14 күндік терезесі. Күн сайын модель соңғы 14 күнді талдап, сол терезеде жіберілген push-хабарламалардың ашылым деңгейін есептейді.

Soulwise шегі — пайдаланушының жеке бастапқы көрсеткішінен 30 пайыздық ашылым төмендеуі. Егер пайдаланушы әдетте push-хабарламалардың 60 пайызын ашса, ал жылжымалы терезе 42 пайызға немесе одан төмен түссе, модель оны бір деңгей төмен жылжытады. Бір қолайсыз аптаға (демалыс, ауру, жұмыста қарбалас апта) реакция жасамас үшін, төмендеу кемінде 3 күн сақталуы керек.

Жоғарылату да симметриялы. Егер пайдаланушы T2 деңгейінде болса және оның ашылым деңгейі бастапқы көрсеткіштен 30 пайыздық шегін шегергендегі деңгейден жоғары қатарынан 3 күн көтерілсе, ол T1 деңгейіне көтеріледі. T0 деңгейіне қайта оралу да дәл сондай қадаммен жүреді.

Оқиғаға байланған хабарламалар неге ең ұзақ сақталады

Дизайнның негізіне жатқан Localytics / Urban Airship деректері: оқиғаға байланған күнделікті хабарламалар жалпылама күнделікті хабарламаларға қарағанда ұстап қалуды шамамен 2.85 есе арттырады. 9-де келетін жалпылама «бізге соғыңыз!» хабарламасы ұмытылады. Ал бүгінгі нақты циклдік фазаға байланған таңғы хабарлама («Жұмсақ бастама. Бүгін алдыңызда қандай істер бар?») — оқиғаға байланған, онда жаңа ақпарат бар.

T2 таңғы хабарламаны сақтайды, өйткені оны алып тастау бүкіл күнделікті ритуалды жояды. Қосымшадағы қалғанының бәрі пайдаланушының таңертең бір рет және түнде бір рет кіруіне құрылған. Хабарламасыз цикл үзіледі.

Шаршау-баннер UX-і

Пайдаланушы дәрежесі төмендегенде, қолданба оны келесі ашқанда ішінде шағын баннер көрсетеді:

"Біз 7 күнге саябырсытып қойдық — қайта жандырайық па?"

Бұл сөйлем үш нәрсе істейді: өзгерісті мойындайды, оны қолданбаның мінез-құлқына (пайдаланушының сәтсіздігіне емес) жатқызады және таңдау еркіндігін ұсынады. Хабарламаларды қайтарғысы келсе, пайдаланушы дәреже төмендеуін бір рет түртумен-ақ болдырмай тастай алады.

Бұл маңызды, өйткені үнсіз төмендету қолданба пайдаланушыны тастап кеткендей сезіледі. Ал ашық айтылғаны қолданба қамқорлық жасап жатқандай сезіледі. Бір әрекет — бірақ әртүрлі тұжырымда.

Біз әдейі жасамаған анти-паттерндер

Өнім спецификациясы нені жасауға болмайтынын анық көрсетеді:

• "Серияңды үзіп алма" деген кінә сезімін тудыратын ескертулер жоқ. Серия — бұл шығынға деген қорқынышты пайдаланатын ұялту тәсілі. Шаршау моделі қолданушылардың белсенділігін төмендетеді; оларды ұялтпайды.
• T3 соңында "сізді сағындық" деген қайта тарту ескертулері жоқ. T3 кезеңіндегі қолданушы қосымшаға бірдеңе айтып тұр. Ескертулерді көбейту — қате жауап.
• Push мәтіндерінде жалған санауыштар немесе жасанды тапшылық жоқ. "X адам жаңа ғана тіркелді" дегеніңіз — қараңғы паттерн ойыны, хабарлама емес.
• Push тақырыптарында немесе мәтіндерінде етеккір не астрология мазмұны жоқ. Push тыйым салынған паттерндері бар құрастыруларды қабылдамайтын CI lint арқылы өтеді; шаршау моделі оны ешқашан айналып өтпейді.

Жүйенің ішіндегі деректер шын мәнінде қандай көрінеді

Модель әр пайдаланушының күйін үш өріспен сақтайды:

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

Шаршау күйі толығымен осы. Шолу тарихы жоқ, ашу жиілігінен басқа белсенділік бағалауы жоқ, пайдаланушыға үйретілген машиналық оқыту моделі де жоқ. Мәселе осы қарапайымдылықта: ережелерді тексеруге болады, шектер құжатталған, UX салдары болжамды.

Бұл не емес

Ауқым туралы бірер сөз.

Шаршау моделі — әр пайдаланушыға жеке, топ бойынша емес. Біз "сіз сияқты пайдаланушыларды" қарастырмаймыз және ұстап қалу туралы білу үшін пайдаланушыларды төмендететін эксперименттер жүргізбейміз. Модель жеке адамға қызмет етеді.

Сондай-ақ ол пайдаланушы басқаратын баптауларды алмастырмайды. Тыныштық сағаттары, әр санат бойынша дыбысты өшіру және барлық push-хабарламаларды толық өшіру — бәрі шаршау моделіне тәуелсіз жұмыс істейді. Екі жүйе бірге әрекет етеді; пайдаланушының айқын таңдауы модельдің тұжырымынан әрқашан басым.

Бұл неліктен қосымшаның қалған бөлігі үшін маңызды

Push-хабарламалар — күнделікті дәстүрдің күнделікті болып қалуының тәсілі. Check-in қосымшасы push құқығынан айырылса, өзінің басты ұстап тұру тетігінен айырылады. 4 деңгейлі модель қосымша осы құқықты теріс пайдаланып, оны баяу жолмен — біршама ұзақ уақыт бойы аздап мазалай отырып — жоғалтып алмауы үшін бар.

Күнделікті дәстүрдің толығырақ контексті Soulwise хабында орналасқан. Шаршау моделі — дәстүрдің талап етуші емес, өзара болып қалуының бір себебі.

Қысқаша айтсақ: push санының дұрыс мөлшері — бас тартуға әкелмейтін ең үлкен сан. Шаршау моделі — қосымшаның сол санды әр пайдаланушы үшін, әр 14 күн сайын табу тәсілі.

Жиі қойылатын сұрақтар

Push хабарламаларының саны ұстап қалуға неге сонша маңызды?

Localytics пен Urban Airship-тің салалық деректері: күніне бір push шамамен 88% үш айлық ұстап қалумен байланысты. Күніне үш push мұны 17 пайыздық тармаққа төмендетеді. Күніне бес push оны 34 пайыздық тармаққа түсіреді. Қисық сызық тым тік.

Бұл жерде "жылжымалы 14 күндік терезе" нені білдіреді?

Модель күн сайын пайдаланушының соңғы 14 күндегі ашу жиілігін қайта есептейді. Терезе алға жылжиды; ескі деректер ескіреді. Бұл бір сәтсіз аптаға шектен тыс реакция жасамай, жуықтағы белсенділіктің төмендеуін тез байқайды.

Пайдаланушы төменгі деңгейден қалпына келе ала ма?

Иә. Егер ашу жиілігі жылжымалы терезе ішінде шектен қайта асып кетсе, пайдаланушы жоғары көтеріледі. Модель симметриялы. Сейілу деңгейді түсіреді, қалпына келу деңгейді көтереді.

Бұл функцияның ең нашар нұсқасы қандай?

Белсенділікке қарамастан ең көп көлемде жіберетін қарабайыр push жүйесі. Салалық деректер көрсеткендей, пайдаланушылар өздері белсенді түрде қаламайтын қосымшадан аптасына 2–5 push алса, 46%-ы push хабарламаларынан мүлдем бас тартады. Шаршау моделі осы бас тарту ешқашан болмауы үшін бар.