4-დონიანი Push-შეტყობინებების დაღლილობის მოდელი

Push-შეტყობინებები მომხმარებლის დაკარგვის ყველაზე იაფი გზაა. შენარჩუნების მრუდი დღეში 1 push-ის შემთხვევაში კარგად გამოიყურება — Localytics-ისა და Urban Airship-ის ინდუსტრიული მონაცემები სამთვიანი შენარჩუნების კუთხით 88 პროცენტის ირგვლივ ჯგუფდება. დღეში 3 push-ის შემთხვევაში მრუდი 17 პროცენტული პუნქტით ეცემა. დღეში 5 push-ის შემთხვევაში — 34-ით. ფორმა ციცაბო და შეუქცევადია: მომხმარებელთა 46 პროცენტი მთლიანად თიშავს push-შეტყობინებებს, როცა აპლიკაცია მათ კვირაში 2-დან 5-მდე ისეთ push-ს უგზავნის, რომელიც მათ არ სურთ.

Soulwise-ის პასუხია 4-დონიანი დაღლილობის მოდელი. ის აღმოაჩენს გახსნის სიხშირის კლებას მცოცავ 14-დღიან ფანჯარაში და თანდათან ამცირებს შეტყობინებების მოცულობას, სანამ მომხმარებელი საბოლოოდ გათიშავდეს.

ეს პოსტი გადმოგცემთ დიზაინს, ზღვრებსა და აღდგენის ლოგიკას.

მოკლედ

• Soulwise-ის 4-დონიანი push-შეტყობინებების დაღლილობის მოდელი იყენებს 14-დღიან მცოცავ გახსნის მაჩვენებლის ფანჯარას, რომ აღმოაჩინოს ჩართულობის დაქვეითება და შეამციროს შეტყობინებების მოცულობა მანამ, სანამ მომხმარებლები გამოწერას გააუქმებენ.
• დონე 0 (ჯანსაღი) — სრული გრაფიკი.
• დონე 1 (დაქვეითებული) — გამოტოვებს დილის შუა პერიოდის push-ს.
• დონე 2 (მხოლოდ ღუზა) — ინარჩუნებს დილის რიტუალის შეხსენებას და კვირადღის რეტროსპექტივას.
• დონე 3 (მხოლოდ კვირაში ერთხელ) — მცირდება კვირაში ერთ push-მდე.

ოთხი საფეხური

მდგომარეობის მანქანა მცირეა. ყველა მომხმარებელი ერთდროულად ზუსტად ერთ საფეხურზეა.

• T0 — ჯანსაღი. სრული განრიგი. დილის რიტუალის შეხსენება, დილის შუა პერიოდის კონტექსტური შეტყობინება, საღამოს რეფლექსია, პლუს მოვლენაზე მიბმული შეხსენებები.
• T1 — დაქვეითებული. დილის შუა პერიოდის კონტექსტური შეტყობინება შეჩერებულია. დანარჩენი ყველაფერი გრძელდება.
• T2 — მხოლოდ საყრდენი. რჩება მხოლოდ დილის რიტუალის შეხსენება და კვირის რეტროსპექტივა. ყველა არასავალდებულო push შეჩერებულია.
• T3 — მხოლოდ ყოველკვირეული. რჩება ერთადერთი ყოველკვირეული push. ყოველდღიური რიტმი შეჩერებულია.

თანმიმდევრობას მნიშვნელობა აქვს. დილის შუა პერიოდი პირველი ქრება, რადგან ის ყველაზე დაბალ მოვლენით წონას ატარებს: ეს კონტექსტური შეტყობინებაა და არა თავად ყოველდღიური რიტუალის ნაწილი. დილის შეხსენება ყველაზე დიდხანს ნარჩუნდება, რადგან მოვლენაზე მიბმული ყოველდღიური push-ები გენერალური შეტყობინებების დაახლოებით 2.85x შენარჩუნებას იძლევა; მისი მოკვლა აპლიკაციას კლავს.

რა იწვევს დონის ცვლილებას

თითოეული მომხმარებლისთვის გახსნის მაჩვენებლის მონაცემების მცოცავი 14-დღიანი ფანჯარა. ყოველდღე მოდელი აანალიზებს ბოლო 14 დღეს და ითვლის მომხმარებლის მიერ ამ პერიოდში გაგზავნილი push-შეტყობინებების გახსნის მაჩვენებელს.

Soulwise-ის ზღვარია მომხმარებლის პირადი საბაზისო მაჩვენებლიდან 30 პროცენტით გახსნის მაჩვენებლის ვარდნა. თუ მომხმარებელი ჩვეულებრივ ხსნის push-ების 60 პროცენტს და მცოცავ ფანჯარაში ეს მაჩვენებელი 42 პროცენტამდე ან უფრო დაბლა ეცემა, მოდელი მას ერთი დონით ქვემოთ გადაიყვანს. ვარდნა უნდა გაგრძელდეს მინიმუმ 3 დღე, რათა მოდელმა არ მოახდინოს რეაგირება ერთ ცუდ კვირაზე (შვებულება, ავადმყოფობა, სამსახურში დატვირთული კვირა).

დაწინაურება სიმეტრიულია. თუ მომხმარებელი T2-ზეა და მისი გახსნის მაჩვენებელი ისევ აღემატება მის საბაზისოს გამოკლებული 30 პროცენტიანი ზღვარს 3 თანმიმდევრული დღის განმავლობაში, ის ადის T1-ზე. T0-ზე აღდგენა იმავე ნაბიჯით ხდება.

რატომ ძლებენ ყველაზე დიდხანს მოვლენაზე მიბმული შეტყობინებები

Localytics / Urban Airship-ის მონაცემი, რომელიც ამ დიზაინს განსაზღვრავს: მოვლენაზე მიბმული ყოველდღიური შეტყობინებები დაახლოებით 2.85-ჯერ მეტ შენარჩუნებას იძლევა, ვიდრე ზოგადი ყოველდღიური შეტყობინებები. ზოგადი „შემოგვიარეთ!" 9 საათზე ადვილად დასავიწყებელია. დილის შეხსენება კი, რომელიც დღევანდელ რეალურ ციკლის ფაზაზეა მიბმული („რბილი დასაწყისი. რა გელით დღეს?"), მოვლენაზე მიბმულია — ის ახალ ინფორმაციას შეიცავს.

T2 დილის შეხსენებას ინარჩუნებს, რადგან მისი მოშორება მთელ ყოველდღიურ რიტუალს წაშლის. დანარჩენი ყველაფერი აპლიკაციაში აგებულია იმაზე, რომ მომხმარებელი დილით ერთხელ და ღამით ერთხელ შემოდის. შეხსენების გარეშე მთელი ციკლი იშლება.

დაღლილობის ბანერის UX

როცა მომხმარებელს სტატუსი უქვეითდება, აპლიკაცია მის შემდეგ გახსნისას პატარა ბანერს უჩვენებს აპის შიგნით:

"7 დღის განმავლობაში დავიკავეთ — დავაბრუნოთ ისევ?"

ეს წინადადება სამ რამეს აკეთებს: აღიარებს ცვლილებას, მას აპის ქცევას მიაწერს (და არა მომხმარებლის მარცხს) და არჩევანის თავისუფლებას სთავაზობს. მომხმარებელს შეუძლია ერთი შეხებით გააუქმოს ეს დაქვეითება, თუ შეტყობინებების დაბრუნება სურს.

ეს მნიშვნელოვანია, რადგან ჩუმი დაქვეითება ისე აღიქმება, თითქოს აპი მიატოვებს მომხმარებელს. ხმამაღალი კი ისე, თითქოს აპს მისი ზრუნავს. ერთი და იგივე მოქმედება, განსხვავებული ჩარჩოთი.

ანტი-პატერნები, რომლებიც შეგნებულად არ შევქმენით

პროდუქტის სპეციფიკაცია ცალსახად განსაზღვრავს, რა არის აკრძალული:

• არანაირი "ნუ შეწყვეტ სერიას" ტიპის დანაშაულის გრძნობით ზეწოლა. სერიები დანაკარგის შიშზე დამყარებული დამცირებაა. დაღლილობის მოდელი მომხმარებლებს ანიჭებს დაბალ პრიორიტეტს — ის მათ არ ამცირებს.
• არანაირი "მოგენატრეთ" ტიპის რეაქტივაციის შეტყობინება T3-ის ბოლოს. T3-ზე მყოფი მომხმარებელი უკვე რაღაცას ეუბნება აპლიკაციას. დამატებითი შეტყობინებები არასწორი პასუხია.
• არანაირი ყალბი მთვლელი ან დეფიციტის შეგრძნება შეტყობინების ტექსტში. "X ადამიანმა ახლახან გაიარა რეგისტრაცია" — ეს დარქ-პატერნული თეატრია და არა შეტყობინება.
• არანაირი მენსტრუალური ან ასტროლოგიური შინაარსი შეტყობინების სათაურებში ან ტექსტში. შეტყობინება გადის CI ლინტს, რომელიც უარყოფს ბილდებს აკრძალული პატერნებით; დაღლილობის მოდელი მას არასოდეს გვერდს უვლის.

როგორ გამოიყურება მონაცემები სისტემის შიგნით სინამდვილეში

მოდელი თითოეული მომხმარებლის მდგომარეობას სამი ველით ინახავს:

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

ეს არის დაღლილობის მთელი მდგომარეობა. არანაირი დათვალიერების ისტორია, არანაირი ჩართულობის შეფასება გახსნის მაჩვენებლის მიღმა, არანაირი მანქანური სწავლების მოდელი, რომელიც მომხმარებელზეა გაწვრთნილი. სიმარტივე სწორედ ამაშია: წესები შემოწმებადია, ზღვრები დოკუმენტირებულია, UX-ის შედეგები კი პროგნოზირებადი.

რა არ არის ეს

შენიშვნა მასშტაბის შესახებ.

დაღლილობის მოდელი თითოეული მომხმარებლისთვისაა და არა ჯგუფისთვის. ჩვენ არ ვაკვირდებით „თქვენი მსგავს მომხმარებლებს“ და არ ვატარებთ ექსპერიმენტებს, რომლებიც მომხმარებლებს უარეს მდგომარეობაში აყენებენ, რათა შევისწავლოთ შენარჩუნება. მოდელი ემსახურება ინდივიდს.

ის ასევე არ ცვლის მომხმარებლის მართვად პარამეტრებს. ჩუმი საათები, კატეგორიების მიხედვით დადუმება და ყველა შეტყობინების მკაფიო გამორთვა — ყველაფერი ეს დაღლილობის მოდელისგან დამოუკიდებლად მუშაობს. ორი სისტემა ერთმანეთს ავსებს; მომხმარებლის მკაფიო არჩევანი ყოველთვის სჯობს მოდელის დასკვნას.

რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი აპლიკაციის დანარჩენი ნაწილისთვის

Push-შეტყობინებები სწორედ ის არის, რაც ყოველდღიურ რიტუალს ყოველდღიურად ინარჩუნებს. ჩექ-ინ აპლიკაცია, რომელიც push-ის უფლებას კარგავს, თავის მთავარ შენარჩუნების მექანიზმსაც კარგავს. 4-დონიანი მოდელი არსებობს იმისთვის, რომ აპლიკაციამ ეს უფლება ბოროტად არ გამოიყენოს და ნელა, ანუ საკმარისად დიდხანს ოდნავ შემაწუხებლად ყოფნით, არ დაკარგოს.

ყოველდღიური რიტუალის უფრო სრულ კონტექსტს ნახავთ Soulwise-ის ჰაბზე. დაღლილობის მოდელი ერთ-ერთი მიზეზია, რის გამოც რიტუალი ორმხრივი რჩება და არა მომთხოვნი.

მოკლედ: push-ების სწორი რაოდენობა ის ყველაზე დიდი რიცხვია, რომელიც გამოწერის გაუქმებას არ იწვევს. დაღლილობის მოდელი სწორედ ის მექანიზმია, რომლითაც აპლიკაცია ამ რიცხვს თითოეული მომხმარებლისთვის ყოველ 14 დღეში პოულობს.

ხშირად დასმული კითხვები

რატომ აქვს push-შეტყობინებების რაოდენობას ასეთი დიდი მნიშვნელობა შენარჩუნებისთვის?

ინდუსტრიული მონაცემები Localytics-დან და Urban Airship-დან: დღეში ერთი push-შეტყობინება დაახლოებით 88% სამთვიან შენარჩუნებას უკავშირდება. დღეში სამი push-შეტყობინება ამას 17 პროცენტული პუნქტით ამცირებს. დღეში ხუთი push-შეტყობინება კი — 34 პროცენტული პუნქტით. მრუდი ციცაბოა.

რას ნიშნავს აქ "მცოცავი 14-დღიანი ფანჯარა"?

ყოველდღე მოდელი თავიდან ითვლის მომხმარებლის გახსნის მაჩვენებელს ბოლო 14 დღის განმავლობაში. ფანჯარა წინ მიიწევს; ძველი მონაცემები თანდათან ქრება. ეს სწრაფად აფიქსირებს ბოლოდროინდელ აქტიურობის დაცემას ისე, რომ ერთ ცუდ კვირაზე ზედმეტად არ რეაგირებს.

შეუძლია მომხმარებელს დაბალი დონიდან აღდგენა?

დიახ. თუ გახსნის მაჩვენებელი მცოცავი ფანჯრის ფარგლებში ისევ ზღურბლს ზემოთ ადის, მომხმარებელი უკან ბრუნდება ზევით. მოდელი სიმეტრიულია. დაცემა აქვეითებს, აღდგენა აღამაღლებს.

როგორია ამ ფუნქციის ყველაზე ცუდი ვერსია?

გულუბრყვილო push-სისტემა, რომელიც მაქსიმალურ რაოდენობას აგზავნის ჩართულობის მიუხედავად. ინდუსტრიული მონაცემები აჩვენებს, რომ მომხმარებელთა 46% სრულად ითიშება push-შეტყობინებებზე, როდესაც კვირაში 2-დან 5-მდე push-შეტყობინებას იღებს იმ აპლიკაციისგან, რომელიც აქტიურად არ სურს. დაღლილობის მოდელი იმისთვის არსებობს, რომ გათიშვა საერთოდ არ მოხდეს.