4-աստիճանանի Push-ծանուցումների հոգնածության մոդելը

Push-ծանուցումներն օգտատիրոջը կորցնելու ամենաէժան ձևն են։ Պահպանման կորը օրական 1 push-ի դեպքում նորմալ տեսք ունի — Localytics-ի և Urban Airship-ի ոլորտային տվյալները խմբավորվում են եռամսյա պահպանման 88 տոկոսի շուրջ։ Օրական 3 push-ի դեպքում կորն իջնում է 17 տոկոսային կետով։ Օրական 5 push-ի դեպքում այն իջնում է 34-ով։ Ձևը կտրուկ է և անդառնալի՝ օգտատերերի 46 տոկոսն ամբողջությամբ հրաժարվում է push-ից, երբ հավելվածը նրանց ուղարկում է շաբաթական 2-ից 5 push, որ իրենք չեն ուզում։

Soulwise-ի պատասխանը 4-աստիճանանի հոգնածության մոդելն է։ Այն հայտնաբերում է բացման տոկոսի անկումը շարժվող 14-օրյա պատուհանի ընթացքում և աստիճանաբար նվազեցնում ծանուցումների ծավալը՝ նախքան օգտատերը վերջնականապես կհրաժարվի։

Այս գրառումն անցնում է դիզայնի, շեմերի և վերականգնման տրամաբանության միջով։

Համառոտ

• Soulwise-ի 4-մակարդակ push-ծանուցումների հոգնածության մոդելը օգտագործում է շարժվող 14-օրյա բացման ցուցանիշի պատուհան՝ ապաներգրավվածությունը հայտնաբերելու և ծանուցումների ծավալը նվազեցնելու համար, նախքան օգտատերերը կհրաժարվեն բաժանորդագրությունից:
• 0-րդ մակարդակը (առողջ) ամբողջական ժամանակացույց է:
• 1-րդ մակարդակը (իջեցված) բաց է թողնում առավոտյան ուշ ծանուցումը:
• 2-րդ մակարդակը (միայն խարիսխ) պահպանում է առավոտյան ծեսի հուշումը և կիրակնօրյա ամփոփումը:
• 3-րդ մակարդակը (միայն շաբաթական) կրճատվում է մինչև շաբաթական մեկ ծանուցում:

Չորս մակարդակները

Վիճակների մեքենան փոքր է: Յուրաքանչյուր օգտատեր ցանկացած պահի գտնվում է ճիշտ մեկ մակարդակում:

• T0 — Առողջ: Լրիվ ժամանակացույց: Առավոտյան ծիսական հուշում, առավոտվա կեսի համատեքստային հրահրում, երեկոյան մտորում, գումարած իրադարձություններին կապված հուշումներ:
• T1 — Իջեցված: Առավոտվա կեսի համատեքստային հրահրումը դադարեցված է: Մնացած ամեն ինչ շարունակվում է:
• T2 — Միայն խարիսխ: Մնում են միայն առավոտյան ծիսական հուշումն ու կիրակնօրյա հետադարձ ակնարկը: Բոլոր ոչ պարտադիր push-երը դադարեցված են:
• T3 — Միայն շաբաթական: Գոյատևում է մեկ շաբաթական push: Օրական ռիթմը կասեցված է:

Հերթականությունը կարևոր է: Առավոտվա կեսն առաջինն է հեռանում, քանի որ կրում է իրադարձության ամենացածր կշիռը. դա համատեքստային հրահրում է, ոչ թե բուն օրական ծեսի մաս: Առավոտյան հուշումն ամենաերկար է պահպանվում, քանի որ իրադարձություններին կապված օրական push-երն ապահովում են մոտ 2.85x ավելի բարձր պահպանում, քան ընդհանուրները. դրա վերացումը վերացնում է հավելվածը:

Ինչն է հրահրում մակարդակի փոփոխությունը

Յուրաքանչյուր օգտատիրոջ բացման տոկոսի տվյալների շարժվող 14-օրյա պատուհան: Ամեն օր մոդելը դիտում է վերջին 14 օրը և հաշվարկում օգտատիրոջ բացման տոկոսը այդ պատուհանում ուղարկված push-ծանուցումների համար:

Soulwise-ի շեմը օգտատիրոջ անձնական ելակետից 30 տոկոս բացման տոկոսի անկում է: Եթե օգտատերը սովորաբար բացում է push-երի 60 տոկոսը, և շարժվող պատուհանը իջնում է 42 տոկոս կամ ավելի ցածր, մոդելը նրան իջեցնում է մեկ մակարդակ: Անկումը պետք է պահպանվի առնվազն 3 օր՝ մեկ վատ շաբաթին (արձակուրդ, հիվանդություն, աշխատանքում ծանր շաբաթ) արձագանքելուց խուսափելու համար:

Բարձրացումը համաչափ է: Եթե օգտատերը T2-ում է, և նրա բացման տոկոսը 3 իրար հաջորդող օրերի ընթացքում նորից բարձրանում է իր ելակետից հանած 30 տոկոս շեմից վեր, նա բարձրանում է T1: T0 վերականգնումը պահանջում է նույն քայլը:

Ինչու են իրադարձությանն ամրակցված push-ծանուցումները ամենից երկար գոյատևում

Localytics / Urban Airship-ի տվյալը, որը թելադրում է դիզայնը. իրադարձությանն ամրակցված ամենօրյա push-ները ապահովում են մոտավորապես 2.85x ավելի բարձր պահպանում, քան ընդհանուր բնույթի ամենօրյա push-ները: Ընդհանուր «միացե՛ք մեզ» հաղորդագրությունը 9-ին հեշտ է մոռանալ: Իսկ առավոտյան հուշումը, որն ամրակցված է այսօրվա իրական ցիկլի փուլին («Մեղմ սկիզբ: Ի՞նչ ունեք այսօր անելու»), իրադարձությանն ամրակցված է — այն նոր տեղեկություն է պարունակում:

T2-ը պահպանում է առավոտյան հուշումը, քանի որ դրա հեռացումը վերացնում է ողջ ամենօրյա ծիսակարգը: Հավելվածի մնացած ամեն ինչ կառուցված է այն բանի շուրջ, որ օգտատերը մուտք է գործում մեկ անգամ առավոտյան և մեկ անգամ՝ գիշերը: Առանց հուշման՝ շղթան կտրվում է:

Հոգնածության բանների UX-ը

Երբ օգտատերը իջեցվում է, հավելվածը հաջորդ բացման ժամանակ ցույց է տալիս փոքրիկ բանner հավելվածի ներսում.

«Մենք մեղմացրել ենք 7 օրով — վերականգնե՞լ»:

Այս նախադասությունն անում է երեք բան՝ ընդունում է փոփոխությունը, այն վերագրում է հավելվածի վարքին (ոչ թե օգտատիրոջ ձախողմանը) և առաջարկում է ընտրության հնարավորություն: Օգտատերն ուզելու դեպքում մեկ հպումով կարող է չեղարկել իջեցումը և վերադարձնել ծանուցումները:

Սա կարևոր է, որովհետև լուռ իջեցումն այնպիսի զգացողություն է տալիս, թե հավելվածը լքում է օգտատիրոջը: Բարձրաձայնը զգացվում է որպես հոգատարություն: Նույն գործողությունը՝ տարբեր ձևակերպմամբ:

Հակաօրինաչափություններ, որոնք գիտակցաբար չենք կառուցել

Արտադրանքի բնութագիրը հստակ նշում է, թե ինչն է արգելված.

• Ոչ մի «մի՛ ընդհատիր քո շարքը» մեղքի զգացման հրում։ Շարքերը կորստից խուսափելու վրա հիմնված ամոթանք են։ Հոգնածության մոդելը նվազեցնում է օգտատերերի ակտիվությունը, բայց չի ամաչեցնում նրանց։
• Ոչ մի «կարոտում ենք քեզ» վերաակտիվացման հրում T3-ի վերջում։ T3-ում գտնվող օգտատերն արդեն ինչ-որ բան է հուշում հավելվածին։ Ավելի շատ հրումներ ավելացնելը սխալ արձագանք է։
• Ոչ մի կեղծ հաշվիչ կամ սակավության զգացում հրումների տեքստերում։ «X մարդ հենց նոր գրանցվեց»-ը մութ օրինաչափությունների թատրոն է, ոչ թե ծանուցում։
• Ոչ մի դաշտանի կամ աստղագուշակի բովանդակություն հրումների վերնագրերում կամ տեքստերում։ Հրումներն անցնում են CI lint-ով, որը մերժում է արգելված օրինաչափություններ պարունակող կառուցումները, և հոգնածության մոդելը երբեք չի շրջանցում այն։

Ինչպիսին է իրականում համակարգի ներսում գտնվող տվյալը

Մոդելը պահում է յուրաքանչյուր օգտատիրոջ վիճակը երեք դաշտով՝

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

Ահա ողջ հոգնածության վիճակը: Ոչ դիտումների պատմություն, ոչ ներգրավվածության գնահատում բացի բացման տոկոսից, ոչ էլ օգտատիրոջ վրա մարզված մեքենայական ուսուցման մոդել: Պարզությունն ինքնին նպատակն է. կանոնները ստուգելի են, շեմերը՝ փաստաթղթավորված, UX-ի հետևանքները՝ կանխատեսելի:

Ինչ սա չէ

Ծանոթագրություն շրջանակի մասին։

Հոգնածության մոդելը գործում է յուրաքանչյուր օգտատիրոջ համար, ոչ թե խմբի։ Մենք չենք դիտարկում «ձեզ նման օգտատերերին» և չենք անցկացնում փորձարկումներ, որոնք իջեցնում են օգտատերերի կարգավիճակը՝ պահպանման մասին տեղեկանալու համար։ Մոդելը ծառայում է անհատին։

Այն նաև չի փոխարինում օգտատիրոջ կողմից վերահսկվող կարգավորումներին։ Հանգիստ ժամերը, ըստ կատեգորիայի անջատումը և բոլոր ծանուցումների բացահայտ անջատումը՝ բոլորն աշխատում են հոգնածության մոդելից անկախ։ Երկու համակարգերը զուգակցվում են. օգտատիրոջ բացահայտ ընտրությունը միշտ գերակայում է մոդելի եզրակացությանը։

Ինչու՞ է սա կարևոր հավելվածի մնացած մասի համար

Push-ծանուցումներն այն են, ինչը ամենօրյա ծեսը պահում է ամենօրյա: Check-in հավելվածը, որը կորցնում է push-ի արտոնությունները, կորցնում է իր հիմնական պահման օղակը: 4-մակարդակի մոդելը գոյություն ունի, որպեսզի հավելվածը չչարաշահի այդ արտոնությունը և չկորցնի այն դանդաղ ճանապարհով՝ լինելով ընդամենը մի փոքր նյարդայնացնող բավական երկար ժամանակ:

Ամենօրյա ծեսի ավելի ամբողջական համատեքստը գտնվում է Soulwise-ի կենտրոնում: Հոգնածության մոդելն այն մասերից մեկն է, թե ինչու է ծեսը մնում փոխադարձ՝ պահանջկոտ լինելու փոխարեն:

Ավելի կարճ տարբերակը՝ push-երի ճիշտ թիվը ամենամեծ թիվն է, որը հրաժարում չի առաջացնում: Հոգնածության մոդելն այն է, ինչով հավելվածը գտնում է այդ թիվը՝ յուրաքանչյուր օգտատիրոջ համար, ամեն 14 օրը մեկ:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ինչո՞ւ է push-հաղորդագրությունների ծավալն այդքան կարևոր պահպանման համար

Localytics-ի և Urban Airship-ի ոլորտային տվյալները՝ օրական մեկ push-ը փոխկապակցված է մոտավորապես 88% եռամսյա պահպանման հետ: Օրական երեք push-ը նվազեցնում է այն 17 տոկոսային կետով: Օրական հինգ push-ը նվազեցնում է այն 34 տոկոսային կետով: Անկումը կտրուկ է:

Ի՞նչ է նշանակում այստեղ «շարժվող 14-օրյա պատուհան»

Ամեն օր մոդելը վերահաշվարկում է օգտատիրոջ բացման տոկոսադրույքը վերջին 14 օրվա ընթացքում: Պատուհանը շարժվում է առաջ, հին տվյալները հնանում են: Սա արագ բռնում է վերջերս ի հայտ եկած ապաներգրավվածությունը՝ առանց մեկ վատ շաբաթվա վրա չափից ավելի արձագանքելու:

Կարո՞ղ է օգտատերը վերականգնվել ցածր մակարդակից

Այո: Եթե բացման տոկոսադրույքները շարժվող պատուհանի ընթացքում նորից բարձրանան շեմից վեր, օգտատերը կրկին վեր է բարձրանում: Մոդելը սիմետրիկ է: Անկումը իջեցնում է, վերականգնումը՝ բարձրացնում:

Ո՞րն է այս հատկության ամենավատ տարբերակը

Միամիտ push-համակարգը, որն ուղարկում է առավելագույն ծավալ՝ անկախ ներգրավվածությունից: Ոլորտային տվյալները ցույց են տալիս, որ օգտատերերի 46%-ը ամբողջությամբ հրաժարվում է push-ից, երբ շաբաթական ստանում են 2-ից 5 push այնպիսի հավելվածից, որն ակտիվորեն չեն ուզում: Հոգնածության մոդելը գոյություն ունի, որպեսզի հրաժարումը երբեք տեղի չունենա: