4-સ્તરનું પુશ નોટિફિકેશન ફટીગ મોડેલ

પુશ નોટિફિકેશન એ યુઝરને ગુમાવવાનો સૌથી સસ્તો રસ્તો છે. દિવસે 1 પુશ પર રિટેન્શન કર્વ બરાબર દેખાય છે - Localytics અને Urban Airship ના ઇન્ડસ્ટ્રી ડેટા મુજબ ત્રણ-મહિનાનું રિટેન્શન આશરે 88 ટકાની આસપાસ રહે છે. દિવસે 3 પુશ પર આ કર્વ 17 ટકા પોઇન્ટ ઘટે છે. દિવસે 5 પુશ પર તે 34 ઘટે છે. આ આકાર તીવ્ર અને ઉલટાવી ન શકાય તેવો છે: જ્યારે કોઈ app અઠવાડિયે 2 થી 5 એવાં પુશ મોકલે જે યુઝરને નથી જોઈતાં, ત્યારે 46 ટકા યુઝર પુશમાંથી સંપૂર્ણપણે ઓપ્ટ-આઉટ થઈ જાય છે.

Soulwise નો જવાબ છે એક 4-સ્તરનું ફટીગ મોડેલ. તે 14-દિવસની રોલિંગ વિન્ડોમાં ઓપન-રેટના ઘટાડાને શોધી કાઢે છે અને યુઝર કાયમ માટે ઓપ્ટ-આઉટ થાય તે પહેલાં ધીમે ધીમે નોટિફિકેશનનું પ્રમાણ ઘટાડે છે.

આ પોસ્ટ ડિઝાઇન, થ્રેશોલ્ડ અને રિકવરી લોજિક વિશે વિગતે સમજાવે છે.

ટૂંકમાં

• Soulwise નું 4-સ્તરનું પુશ નોટિફિકેશન ફટિગ મોડેલ રોલિંગ 14-દિવસની ઓપન-રેટ વિન્ડોનો ઉપયોગ કરીને જોડાણ ઘટવાનું શોધે છે અને યુઝર્સ ઓપ્ટ-આઉટ કરે તે પહેલાં નોટિફિકેશનની સંખ્યા ઘટાડે છે.
• સ્તર 0 (સ્વસ્થ) એ સંપૂર્ણ શિડ્યૂલ છે.
• સ્તર 1 (ઘટાડેલું) મધ્ય-સવારનું પુશ બંધ કરે છે.
• સ્તર 2 (માત્ર-એન્કર) સવારની વિધિનો સંકેત અને રવિવારની સમીક્ષા જાળવી રાખે છે.
• સ્તર 3 (માત્ર-સાપ્તાહિક) અઠવાડિયે એક પુશ સુધી ઘટાડે છે.

ચાર સ્તરો

સ્ટેટ મશીન નાનું છે. દરેક યુઝર એક સમયે બરાબર એક જ સ્તરમાં હોય છે.

• T0 - હેલ્ધી. સંપૂર્ણ શેડ્યૂલ. સવારની વિધિ માટેનો પ્રોમ્પ્ટ, મધ્ય-સવારનો સંદર્ભ આધારિત નજ, સાંજનું ચિંતન, અને સાથે ઘટના-આધારિત પ્રોમ્પ્ટ.
• T1 - ડિમોટેડ. મધ્ય-સવારનો સંદર્ભ આધારિત નજ થોભાવી દેવાય છે. બાકી બધું ચાલુ રહે છે.
• T2 - માત્ર-એન્કર. ફક્ત સવારની વિધિનો પ્રોમ્પ્ટ અને રવિવારનું રિવ્યૂ બાકી રહે છે. બધા સ્વૈચ્છિક પુશ થોભાવી દેવાય છે.
• T3 - માત્ર-સાપ્તાહિક. એક જ સાપ્તાહિક પુશ ટકી રહે છે. દૈનિક ક્રમ સ્થગિત થઈ જાય છે.

ક્રમ મહત્ત્વનો છે. મધ્ય-સવાર સૌથી પહેલાં જાય છે કારણ કે તેનું ઘટના વેઇટ સૌથી ઓછું છે: એ એક સંદર્ભ આધારિત નજ છે, દૈનિક વિધિનો ભાગ નહીં. સવારનો પ્રોમ્પ્ટ સૌથી લાંબા સમય સુધી જાળવી રખાય છે કારણ કે ઘટના-આધારિત દૈનિક પુશ સામાન્ય પુશ કરતાં લગભગ 2.85x રિટેન્શન આપે છે; એને બંધ કરવાનો અર્થ app ને જ ખતમ કરવો.

ટિયર બદલાવ શું ટ્રિગર કરે છે

દરેક યુઝર માટે 14-દિવસની રોલિંગ વિન્ડોનો ઓપન-રેટ ડેટા. દરરોજ મોડેલ છેલ્લા 14 દિવસ જુએ છે અને એ વિન્ડો દરમિયાન મોકલેલા પુશ નોટિફિકેશન માટે યુઝરનો ઓપન રેટ ગણે છે.

Soulwiseની થ્રેશોલ્ડ યુઝરના પોતાના બેઝલાઇનથી 30 ટકા ઓપન-રેટ ઘટાડો છે. જો કોઈ યુઝર સામાન્ય રીતે 60 ટકા પુશ ખોલે અને રોલિંગ વિન્ડો 42 ટકા કે તેથી નીચે જાય, તો મોડેલ તેમને એક ટિયર નીચે ખસેડે છે. એક ખરાબ સપ્તાહ (વેકેશન, બીમારી, કામનું ભારે સપ્તાહ) પર પ્રતિક્રિયા ન આપવા માટે આ ઘટાડો ઓછામાં ઓછા 3 દિવસ ટકવો જરૂરી છે.

પ્રમોશન સમમિતિ છે. જો કોઈ યુઝર T2 પર હોય અને તેમનો ઓપન રેટ સતત 3 દિવસ માટે તેમના બેઝલાઇન માઈનસ 30 ટકા થ્રેશોલ્ડથી ઉપર ચઢે, તો તેઓ T1 પર ઉપર જાય છે. T0 સુધી રિકવરી માટે પણ એ જ પગલું લાગે છે.

ઘટના સાથે જોડાયેલા પુશ સૌથી લાંબું કેમ ટકે છે

Localytics / Urban Airship નો જે ડેટા આ ડિઝાઇન પાછળ છે: ઘટના સાથે જોડાયેલા રોજિંદા પુશ સામાન્ય રોજિંદા પુશ કરતાં લગભગ 2.85x રિટેન્શન આપે છે. 9 વાગ્યે આવતું સામાન્ય "અમારી સાથે ચેક ઇન કરો!" ભૂલી જવાય એવું હોય છે. પણ આજના વાસ્તવિક ચક્ર તબક્કા સાથે જોડાયેલો સવારનો સંકેત ("શાંત શરૂઆત. આજે તમારા હાથમાં શું છે?") ઘટના સાથે જોડાયેલો છે - એમાં નવી માહિતી હોય છે.

T2 સવારનો સંકેત રાખે છે કારણ કે એને કાઢી નાખવાથી આખો રોજિંદો ક્રમ જ ખતમ થઈ જાય છે. app માં બાકીનું બધું એ રીતે બનેલું છે કે વપરાશકર્તા સવારે એક વાર અને રાત્રે એક વાર લોગ ઇન કરે. સંકેત વગર, આ આખું ચક્ર તૂટી જાય છે.

ફટીગ-બેનર UX

જ્યારે કોઈ વપરાશકર્તાને ડિમોટ કરવામાં આવે છે, ત્યારે તેઓ આગલી વખતે app ખોલે ત્યારે app અંદર એક નાનું બેનર બતાવે છે:

"અમે 7 દિવસ માટે થોડું ઓછું કર્યું છે - ફરી વધારીએ?"

આ વાક્ય ત્રણ વસ્તુ કરે છે: તે બદલાવને સ્વીકારે છે, તેને app ની વર્તણૂક સાથે જોડે છે (વપરાશકર્તાની નિષ્ફળતા સાથે નહીં), અને પસંદગીની તક આપે છે. જો વપરાશકર્તાને નોટિફિકેશન પાછાં જોઈતાં હોય, તો તેઓ એક જ ટેપથી ડિમોશનને રદ કરી શકે છે.

આ મહત્ત્વનું છે કારણ કે ચૂપચાપ થયેલું ડિમોશન એવું લાગે છે કે app વપરાશકર્તાને છોડી રહ્યું છે. ખુલ્લેઆમ જણાવેલું ડિમોશન એવું લાગે છે કે app ને કાળજી છે. એક જ ક્રિયા, અલગ રજૂઆત સાથે.

એન્ટિ-પૅટર્ન જે અમે ઇરાદાપૂર્વક બનાવ્યાં નથી

પ્રોડક્ટ સ્પેક સ્પષ્ટ છે કે શું વર્જિત છે:

• કોઈ "તમારી સ્ટ્રીક તોડશો નહીં" એવો અપરાધભાવ જગાડતો પુશ નહીં. સ્ટ્રીક એ નુકસાન-ટાળવાની શરમ ઊભી કરે છે. ફેટિગ મૉડલ યુઝરને ડિમોટ કરે છે; શરમમાં મૂકતું નથી.
• T3ના અંતે કોઈ "અમે તમને યાદ કરીએ છીએ" એવો રિએક્ટિવેશન પુશ નહીં. T3 પર રહેલો યુઝર app ને પહેલેથી જ કંઈક કહી રહ્યો છે. વધુ પુશ ઉમેરવા એ ખોટો જવાબ છે.
• પુશના મુખ્ય ભાગમાં કોઈ નકલી કાઉન્ટર કે ખેંચતાણ નહીં. "X લોકોએ હમણાં જ સાઇન અપ કર્યું" એ ડાર્ક-પૅટર્નનું નાટક છે, નોટિફિકેશન નહીં.
• પુશના ટાઇટલ કે મુખ્ય ભાગમાં કોઈ માસિક ધર્મ કે જ્યોતિષ સંબંધિત કન્ટેન્ટ નહીં. પુશ એક CI lint માંથી પસાર થાય છે જે વર્જિત પૅટર્ન ધરાવતી બિલ્ડ નકારે છે; ફેટિગ મૉડલ ક્યારેય તેને બાયપાસ કરતું નથી.

સિસ્ટમની અંદરનો ડેટા ખરેખર કેવો દેખાય છે

મોડેલ દરેક યુઝર માટેની સ્થિતિ ત્રણ ફીલ્ડ સાથે સંગ્રહે છે:

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

બસ આટલી જ આખી fatigue state છે. કોઈ બ્રાઉઝિંગ હિસ્ટરી નહીં, open rate સિવાય કોઈ engagement scoring નહીં, અને યુઝર પર ટ્રેઇન કરેલું કોઈ મશીન-લર્નિંગ મોડેલ નહીં. સરળતા એ જ મુખ્ય વાત છે: નિયમો ઓડિટ કરી શકાય તેવા છે, થ્રેશોલ્ડ દસ્તાવેજ થયેલા છે, અને UX પરના પરિણામો અનુમાનિત છે.

આ શું નથી

મર્યાદા વિશે એક નોંધ.

ફટીગ મોડેલ દરેક યુઝર માટે અલગ છે, કોઈ સમૂહ માટે નહીં. અમે "તમારા જેવા યુઝર્સ" તરફ જોતા નથી કે રિટેન્શન વિશે શીખવા માટે યુઝર્સને નીચે ઉતારતા પ્રયોગો કરતા નથી. આ મોડેલ વ્યક્તિની સેવા કરે છે.

આ યુઝરના નિયંત્રણ હેઠળની સેટિંગ્સને પણ બદલતું નથી. ક્વાયટ અવર્સ, દરેક કૅટેગરી માટે મ્યૂટ, અને બધી પુશ સ્પષ્ટપણે બંધ કરવાનો વિકલ્પ — આ બધું ફટીગ મોડેલથી સ્વતંત્ર રીતે કામ કરે છે. બંને સિસ્ટમ સાથે મળીને કામ કરે છે; યુઝરની સ્પષ્ટ પસંદગી હંમેશા મોડેલના અનુમાન પર ભારે પડે છે.

બાકીની app માટે આ શા માટે મહત્ત્વનું છે

પુશ નોટિફિકેશન એ રીત છે જેનાથી રોજનો ક્રમ રોજેરોજ ટકી રહે છે. જે check-in app પુશ કરવાનો અધિકાર ગુમાવે છે, તે પોતાનો મુખ્ય રિટેન્શન લૂપ ગુમાવે છે. 4-tier મોડેલ એટલા માટે છે કે app આ અધિકારનો દુરુપયોગ ન કરે અને ધીમી રીતે — થોડું થોડું ખીજવીને, પૂરતા લાંબા સમય સુધી — તેને ગુમાવી ન દે.

રોજના ક્રમ વિશેનો વધુ સંપૂર્ણ સંદર્ભ Soulwise hub પર છે. ફેટીગ મોડેલ એ એક કારણ છે જેનાથી આ ક્રમ માગણી કરનારો નહીં, પણ પારસ્પરિક રહે છે.

ટૂંકમાં: પુશની યોગ્ય સંખ્યા એ સૌથી મોટી સંખ્યા છે જે opt-out ન કરાવે. ફેટીગ મોડેલ એ રીત છે જેનાથી app દર 14 દિવસે, દરેક યુઝર માટે, એ સંખ્યા શોધી કાઢે છે.

સામાન્ય પ્રશ્નો

રિટેન્શન માટે પુશ વોલ્યુમ આટલું મહત્ત્વનું કેમ છે?

Localytics અને Urban Airship ના ઉદ્યોગ ડેટા મુજબ: દિવસમાં એક પુશ આશરે 88% ત્રણ-મહિનાના રિટેન્શન સાથે સંકળાયેલું છે. દિવસમાં ત્રણ પુશ તેને 17 ટકા પોઈન્ટ ઘટાડે છે. દિવસમાં પાંચ પુશ તેને 34 ટકા પોઈન્ટ ઘટાડે છે. આ ઢાળ બહુ તીવ્ર છે.

અહીં "રોલિંગ 14-દિવસની વિન્ડો" નો અર્થ શું છે?

દરરોજ મોડેલ છેલ્લા 14 દિવસોમાં યુઝરના ઓપન રેટની ફરી ગણતરી કરે છે. વિન્ડો આગળ સરકે છે; જૂનો ડેટા બહાર નીકળી જાય છે. આ એક જ ખરાબ અઠવાડિયા પર વધુ પડતી પ્રતિક્રિયા આપ્યા વગર તાજેતરની નિષ્ક્રિયતા ઝડપથી પકડી લે છે.

શું યુઝર નીચલા ટિયરમાંથી પાછો ઊઠી શકે?

હા. જો રોલિંગ વિન્ડોમાં ઓપન રેટ ફરી થ્રેશોલ્ડથી ઉપર ચઢે, તો યુઝર પાછો ઉપર જાય છે. મોડેલ સપ્રમાણ છે. ઘટાડો નીચે ઉતારે છે, રિકવરી ઉપર ચઢાવે છે.

આ ફીચરનું સૌથી ખરાબ સ્વરૂપ શું છે?

એક ભોળું પુશ સિસ્ટમ જે એંગેજમેન્ટની પરવા કર્યા વગર મહત્તમ વોલ્યુમ મોકલે છે. ઉદ્યોગ ડેટા દર્શાવે છે કે જે app ને તેઓ સક્રિયપણે નથી ઇચ્છતા તેના તરફથી અઠવાડિયે 2 થી 5 પુશ મળે ત્યારે 46% યુઝર પુશમાંથી સંપૂર્ણપણે ઓપ્ટ-આઉટ થઈ જાય છે. ફટિગ મોડેલ એટલા માટે છે કે આ ઓપ્ટ-આઉટ ક્યારેય ન થાય.