Push-ilmoitusten väsymismalli 4 tasolla

Push-ilmoitukset ovat halvin tapa menettää käyttäjä. Pysyvyyskäyrä yhdellä push-ilmoituksella päivässä (1) näyttää hyvältä – Localyticsin ja Urban Airshipin toimialadata asettuu noin 88 prosentin kolmen kuukauden pysyvyyteen. Kun push-ilmoituksia on 3 päivässä, käyrä laskee 17 prosenttiyksikköä. Kun niitä on 5 päivässä, lasku on 34. Muoto on jyrkkä ja peruuttamaton: 46 prosenttia käyttäjistä poistaa push-ilmoitukset kokonaan käytöstä, kun sovellus lähettää heille 2–5 ei-toivottua push-ilmoitusta viikossa.

Soulwisen vastaus on 4 tason väsymismalli. Se havaitsee avausprosentin laskun liukuvalla 14 päivän aikavälillä ja vähentää ilmoitusten määrää vaiheittain ennen kuin käyttäjä poistaa ne lopullisesti käytöstä.

Tämä kirjoitus käy läpi mallin rakenteen, kynnysarvot ja palautumislogiikan.

Neljä tasoa

Tilakone on pieni. Jokainen käyttäjä on kerrallaan täsmälleen yhdellä tasolla.

• T0 – Terve. Täysi aikataulu. Aamurituaalin kehotus, aamupäivän kontekstisidonnainen tönäisy, illan pohdinta sekä tapahtumiin ankkuroidut kehotukset.
• T1 – Alennettu. Aamupäivän kontekstisidonnainen tönäisy on tauolla. Kaikki muu jatkuu.
• T2 – Vain ankkurit. Jäljellä ovat vain aamurituaalin kehotus ja sunnuntain katsaus. Kaikki vapaaehtoiset ilmoitukset ovat tauolla.
• T3 – Vain viikoittain. Jäljelle jää yksi viikoittainen ilmoitus. Päivittäinen rytmi on keskeytetty.

Järjestyksellä on merkitystä. Aamupäivä poistuu ensimmäisenä, koska sen tapahtumapaino on pienin: se on kontekstisidonnainen tönäisy, ei osa itse päivittäistä rituaalia. Aamukehotus säilyy pisimpään, koska tapahtumiin ankkuroidut päivittäiset ilmoitukset tuottavat noin 2.85-kertaisen pysyvyyden yleisluontoisiin verrattuna; sen poistaminen tappaa sovelluksen.

Mikä laukaisee tason muutoksen

Liukuva 14 päivän aikaikkuna käyttäjäkohtaisesta avausprosenttidatasta. Joka päivä malli tarkastelee viimeisiä 14 päivää ja laskee käyttäjän avausprosentin niille push-ilmoituksille, jotka on lähetetty kyseisen ikkunan aikana.

Soulwisen kynnysarvo on 30 prosentin avausprosentin lasku käyttäjän henkilökohtaisesta lähtötasosta. Jos käyttäjä avaa tavallisesti 60 prosenttia pusheista ja liukuva ikkuna putoaa 42 prosenttiin tai sen alle, malli siirtää hänet alemmalle tasolle. Laskun on jatkuttava vähintään 3 päivää, jotta malli ei reagoi yksittäiseen huonoon viikkoon (loma, sairaus tai kiireinen työviikko).

Ylennys toimii symmetrisesti. Jos käyttäjä on tasolla T2 ja hänen avausprosenttinsa nousee takaisin lähtötason yläpuolelle, vähennettynä 30 prosentin kynnysarvolla, 3 peräkkäisen päivän ajan, hän siirtyy tasolle T1. Palautuminen tasolle T0 etenee samalla askeleella.

Miksi tapahtumaan sidotut ilmoitukset kestävät pisimpään

Localyticsin / Urban Airshipin data ohjaa suunnittelua: tapahtumaan sidotut päivittäiset ilmoitukset tuottavat noin 2.85-kertaisen pysyvyyden geneerisiin päivittäisiin ilmoituksiin verrattuna. Geneerinen "kirjaudu meille!" kello 9 aamulla unohtuu helposti. Aamukehote, joka on sidottu tämän päivän todelliseen syklin vaiheeseen ("Pehmeä aloitus. Mitä sinulla on tänään ohjelmassa?"), on tapahtumaan sidottu — siinä on uutta tietoa.

T2 pitää aamukehotteen, koska sen poistaminen poistaisi koko päivittäisen rituaalin. Kaikki muu sovelluksessa on rakennettu sen varaan, että käyttäjä kirjautuu sisään kerran aamulla ja kerran illalla. Ilman kehotetta silmukka katkeaa.

Väsymysbannerin käyttökokemus

Kun käyttäjän asetuksia lasketaan, sovellus näyttää pienen bannerin seuraavalla avauskerralla:

"Olemme hellittäneet 7 päivän ajan – nostetaanko taas?"

Tuo lause tekee kolme asiaa: se tunnustaa muutoksen, liittää sen sovelluksen toimintaan (ei käyttäjän epäonnistumiseen) ja antaa valinnanvapauden. Käyttäjä voi kumota laskun yhdellä napautuksella, jos haluaa ilmoitukset takaisin.

Tämä on tärkeää, koska hiljainen lasku tuntuu siltä, että sovellus hylkää käyttäjän. Äänekäs lasku tuntuu siltä, että sovellus välittää. Sama toiminto, eri kehystys.

Vastamallit, joita emme tietoisesti rakentaneet

Tuotemäärittely on selvä siitä, mikä on kielletty:

• Ei syyllistävää "älä katkaise putkeasi" -ilmoitusta. Putket ovat tappionkammoon perustuvaa häpäisyä. Väsymysmalli laskee käyttäjien aktiivisuutta, mutta ei häpäise heitä.
• Ei "kaipaamme sinua" -uudelleenaktivointia jakson T3 lopussa. Käyttäjä kohdassa T3 kertoo jo sovellukselle jotain. Lisäilmoitukset ovat väärä vastaus.
• Ei valelaskureita tai keinotekoista niukkuutta ilmoitusten teksteissä. "X ihmistä juuri rekisteröityi" on hämäyskuvioiden teatteria, ei ilmoitus.
• Ei kuukautis- tai astrologiasisältöä ilmoitusten otsikoissa tai teksteissä. Ilmoitukset käyvät läpi CI-lint-tarkistuksen, joka hylkää kiellettyjä malleja sisältävät käännökset; väsymysmalli ei koskaan ohita sitä.

Miltä järjestelmän sisäinen data oikeasti näyttää

Malli tallentaa käyttäjäkohtaisen tilan 3 kentällä:

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

Siinä on koko väsymystila. Ei selaushistoriaa, ei muuta sitoutumisen pisteytystä kuin avausprosentti, ei käyttäjästä koulutettua koneoppimismallia. Yksinkertaisuus on tarkoitus: säännöt ovat tarkastettavissa, kynnysarvot on dokumentoitu ja käyttökokemuksen seuraukset ovat ennustettavissa.

Mitä tämä ei ole

Huomio laajuudesta.

Väsymysmalli on käyttäjäkohtainen, ei kohderyhmäkohtainen. Emme tarkastele "kaltaisiasi käyttäjiä" emmekä tee kokeita, joissa käyttäjiä siirretään huonompaan asemaan pysyvyyden tutkimiseksi. Malli palvelee yksilöä.

Se ei myöskään korvaa käyttäjän omia asetuksia. Hiljaiset tunnit, luokkakohtainen mykistys ja kaikkien push-ilmoitusten poisto toimivat kaikki väsymysmallista riippumatta. Nämä kaksi järjestelmää täydentävät toisiaan; käyttäjän nimenomainen valinta voittaa aina mallin päätelmän.

Miksi tällä on merkitystä koko sovelluksen kannalta

Push-ilmoitukset pitävät päivittäisen rituaalin päivittäisenä. Check-in-sovellus, joka menettää push-oikeudet, menettää tärkeimmän tapansa pitää käyttäjät mukana. 4-tasoinen malli on olemassa siksi, ettei sovellus käytä tätä oikeutta väärin ja menetä sitä hitaasti – olemalla aavistuksen ärsyttävä juuri tarpeeksi kauan.

Laajempi päivittäisen rituaalin konteksti löytyy Soulwise-keskuksesta. Väsymismalli on yksi syy siihen, miksi rituaali pysyy vastavuoroisena eikä vaativana.

Lyhyemmin: oikea määrä ilmoituksia on suurin määrä, joka ei johda niiden poiskytkemiseen. Väsymismalli on tapa, jolla sovellus löytää tämän luvun jokaiselle käyttäjälle erikseen 14 päivän välein.