4-tasandiline tõuketeavituste väsimusmudel

Tõuketeavitused on odavaim viis kasutaja kaotada. Hoidmiskõver 1 tõuke juures päevas näeb hea välja — Localyticsi ja Urban Airshipi tööstusandmed koonduvad 88 protsendi ümber kolme kuu hoidmise puhul. 3 tõuke juures päevas langeb kõver 17 protsendipunkti võrra. 5 tõuke juures päevas langeb see 34 võrra. Kuju on järsk ja pöördumatu: 46 protsenti kasutajatest loobub tõuketeavitustest täielikult, kui rakendus saadab neile 2 kuni 5 soovimatut tõuget nädalas.

Soulwise'i vastus on 4-tasandiline väsimusmudel. See tuvastab avamismäära languse libiseva 14-päevase akna jooksul ja vähendab teavituste hulka järk-järgult, enne kui kasutaja lõplikult loobub.

See postitus tutvustab disaini, läviväärtusi ja taastumisloogikat.

Lühidalt

• Soulwise'i 4-tasemeline tõuketeavituste väsimusmudel kasutab libisevat 14-päevast avamismäära akent, et tuvastada huvi kadumist ja vähendada teavituste hulka, enne kui kasutajad neist loobuvad.
• 0. tase (terve) on täisgraafik.
• 1. tase (madaldatud) jätab ära hommikupoolse tõuke.
• 2. tase (ainult ankur) säilitab hommikuse rituaali meeldetuletuse ja pühapäevase tagasivaate.
• 3. tase (ainult kord nädalas) vähendab teavitused üheks tõukeks nädalas.

Neli astet

Olekumasin on väike. Iga kasutaja on korraga täpselt ühel astmel.

• T0 – Terve. Täielik ajakava. Hommikuse rituaali viip, hommikupoolne kontekstuaalne tõuge, õhtune mõtisklus ning sündmustega seotud viibad.
• T1 – Alandatud. Hommikupoolne kontekstuaalne tõuge on peatatud. Kõik muu jätkub.
• T2 – Ainult ankrud. Alles jäävad vaid hommikuse rituaali viip ja pühapäevane tagasivaade. Kõik vabatahtlikud tõuked on peatatud.
• T3 – Ainult kord nädalas. Püsima jääb üksainus iganädalane tõuge. Igapäevane rütm on peatatud.

Järjekord on oluline. Hommikupoolne kaob esimesena, sest sellel on madalaim sündmuskaal: see on kontekstuaalne tõuge, mitte osa igapäevasest rituaalist endast. Hommikune viip säilib kõige kauem, sest sündmustega seotud igapäevased tõuked annavad umbes 2.85x parema hoidmise kui üldised; selle kaotamine tapab rakenduse.

Mis käivitab taseme muutuse

Iga kasutaja kohta libisev 14-päevane avamismäärade aken. Iga päev vaatab mudel viimast 14 päeva ja arvutab kasutaja avamismäära selle akna jooksul saadetud push-teadete kohta.

Soulwise'i lävi on 30-protsendiline avamismäära langus kasutaja isiklikust lähtetasemest. Kui kasutaja avab tavaliselt 60 protsenti push-teadetest ja libisev aken langeb 42 protsendile või alla selle, viib mudel ta ühe taseme võrra allapoole. Langus peab püsima vähemalt 3 päeva, et vältida reageerimist ühele halvale nädalale (puhkus, haigus, kiire töönädal).

Tõstmine on sümmeetriline. Kui kasutaja on tasemel T2 ja tema avamismäär tõuseb tagasi üle lähtetaseme miinus 30-protsendilise läve 3 järjestikuse päeva jooksul, tõuseb ta tasemele T1. Taastumine tasemele T0 toimub sama sammuga.

Miks püsivad sündmusepõhised teavitused kõige kauem

Localyticsi / Urban Airshipi andmepunkt, mis kujunduse aluseks on: sündmusepõhised igapäevased teavitused annavad umbes 2.85 korda parema kasutajate püsivuse kui üldised igapäevased teavitused. Üldine "vaata meie juurde sisse!" kell 9 hommikul on kergesti unustatav. Hommikune meeldetuletus, mis on seotud tänase tegeliku tsükli faasiga ("Pehme algus. Mis sul täna plaanis on?"), on sündmusepõhine — sellel on uut teavet.

T2 säilitab hommikuse meeldetuletuse, sest selle eemaldamine kaotaks kogu igapäevase rituaali. Kõik muu rakenduses on üles ehitatud sellele, et kasutaja logib sisse korra hommikul ja korra õhtul. Ilma meeldetuletuseta katkeb kogu ahel.

Väsimusebänneri kasutajakogemus

Kui kasutaja staatus alandatakse, kuvab rakendus väikese bänneri järgmisel korral, kui ta selle avab:

„Andsime 7 päevaks hoogu maha – kas keerame jälle üles?"

See lause teeb kolme asja: tunnistab muutust, omistab selle rakenduse käitumisele (mitte kasutaja ebaõnnestumisele) ja annab kasutajale võimaluse otsustada. Kui ta soovib teavitused tagasi, saab ta staatuse alandamise ühe puudutusega tühistada.

See on oluline, sest vaikne staatuse alandamine tundub nii, nagu rakendus hülgaks kasutaja. Häälekas alandamine aga tundub nii, nagu rakendus hooliks. Sama tegevus, kuid erinev sõnastus.

Antimustrid, mille jätsime teadlikult ehitamata

Tootespetsifikatsioon ütleb selgelt, mis on keelatud:

• Mitte mingit "ära katkesta oma seeriat" süütundele suruvat teavitust. Seeriad on kaotusehirmu kaudu häbistamine. Väsimusmudel langetab kasutajate aktiivsust — see ei häbista neid.
• Mitte mingit "igatseme sind" taasaktiveerimisteavitust T3 lõpus. Kasutaja faasis T3 juba ütleb rakendusele midagi. Veel teavituste lisamine on vale vastus.
• Mitte mingeid võltsloendureid ega defitsiiti teavituste tekstis. "X inimest just registreerus" on pimemustri etendus, mitte teavitus.
• Mitte mingit menstruatsiooni- või astroloogiasisu teavituste pealkirjades ega tekstides. Teavitused läbivad CI lint-kontrolli, mis lükkab tagasi keelatud mustreid sisaldavad ehitused; väsimusmudel ei möödu sellest kunagi.

Kuidas süsteemisisesed andmed tegelikult välja näevad

Mudel salvestab iga kasutaja oleku kolme väljaga:

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

See ongi kogu väsimusolek. Ei mingit sirvimisajalugu, ei mingit kaasatuse hindamist peale avamismäära, ei mingit kasutaja peal treenitud masinõppe mudelit. Lihtsus ongi mõte: reegleid saab auditeerida, lävendid on dokumenteeritud ja kasutuskogemuse tagajärjed on ennustatavad.

Mis see ei ole

Märkus ulatuse kohta.

Väsimusmudel on kasutajapõhine, mitte kohordipõhine. Me ei vaata "sinusuguseid kasutajaid" ega tee katseid, mis kasutajaid maha suruvad, et õppida tundma püsivust. Mudel teenib üksikisikut.

Samuti ei asenda see kasutaja juhitavaid seadeid. Vaikuse tunnid, kategooriapõhine vaigistus ja kõigi teadete selgesõnaline väljalülitamine toimivad väsimusmudelist sõltumatult. Need kaks süsteemi täiendavad teineteist; kasutaja selge valik võidab alati mudeli järelduse.

Miks see on oluline kogu rakenduse jaoks

Tõuketeated on see, mis hoiab igapäevase rituaali igapäevasena. Sisseregistreerimise rakendus, mis kaotab tõuketeadete õiguse, kaotab oma peamise hoidmissilmuse. 4-tasemeline mudel on olemas selleks, et rakendus seda õigust ei kuritarvitaks ega kaotaks aeglasel teel — olles lihtsalt veidi tüütu täpselt nii kaua, kui vaja.

Põhjalikum igapäevase rituaali kontekst asub Soulwise'i keskuses. Väsimusmudel on üks osa sellest, miks rituaal jääb vastastikuseks, mitte nõudlikuks.

Lühem versioon: õige tõuketeadete arv on suurim arv, mis ei põhjusta loobumist. Väsimusmudel on see, kuidas rakendus selle arvu iga kasutaja jaoks iga 14 päeva tagant leiab.

Korduvad küsimused

Miks on tõuketeavituste maht säilitamise jaoks nii oluline?

Localyticsi ja Urban Airshipi tööstusandmed: üks tõuketeavitus päevas seostub umbes 88% kolmekuulise säilitamisega. Kolm tõuketeavitust päevas langetab seda 17 protsendipunkti võrra. Viis tõuketeavitust päevas langetab seda 34 protsendipunkti võrra. Kõver on järsk.

Mida tähendab siin "libisev 14-päevane aken"?

Iga päev arvutab mudel kasutaja avamismäära viimase 14 päeva kohta uuesti. Aken libiseb edasi; vanemad andmed langevad välja. Nii püütakse hiljutist huvilangust kiiresti kinni, ilma et üks halb nädal kõike segi paiskaks.

Kas kasutaja saab madalast tasemest taastuda?

Jah. Kui avamismäärad tõusevad libiseva akna jooksul taas üle läve, liigub kasutaja tagasi ülespoole. Mudel on sümmeetriline. Vähenemine alandab, taastumine tõstab.

Milline on selle funktsiooni halvim versioon?

Naiivne tõukesüsteem, mis saadab maksimaalse mahu, hoolimata kaasatusest. Tööstusandmed näitavad, et 46% kasutajatest loobub tõuketeavitustest täielikult, kui nad saavad 2 kuni 5 tõuketeavitust nädalas rakenduselt, mida nad tegelikult ei soovi. Väsimusmudel ongi olemas selleks, et loobumist kunagi ei juhtuks.