Modellen for notifikationstræthed i 4 niveauer

Push-notifikationer er den billigste måde at miste en bruger på. Fastholdelseskurven ved 1 push om dagen ser fin ud - branchedata fra Localytics og Urban Airship samler sig omkring 88 procents fastholdelse over tre måneder. Ved 3 pushes om dagen falder kurven med 17 procentpoint. Ved 5 pushes om dagen falder den med 34. Formen er stejl og uigenkaldelig: 46 procent af brugerne slår push helt fra, når en app sender dem 2 til 5 pushes om ugen, de ikke ønsker.

Soulwises svar er en træthedsmodel i 4 niveauer. Den registrerer faldende åbningsrate over et rullende vindue på 14 dage og reducerer gradvist antallet af notifikationer, før brugeren slår dem fra for altid.

Dette indlæg gennemgår designet, tærsklerne og logikken bag genopretningen.

De fire niveauer

Tilstandsmaskinen er lille. Hver bruger befinder sig i præcis ét niveau ad gangen.

• T0 - Sund. Fuldt program. Morgenrituel-prompt, kontekstuelt puf midt på formiddagen, aftenrefleksion plus begivenhedsforankrede prompts.
• T1 - Nedgraderet. Det kontekstuelle puf midt på formiddagen er sat på pause. Alt andet fortsætter.
• T2 - Kun forankring. Kun morgenrituel-prompten og søndagens tilbageblik er tilbage. Alle valgfrie push er sat på pause.
• T3 - Kun ugentligt. Et enkelt ugentligt push overlever. Den daglige rytme er suspenderet.

Rækkefølgen betyder noget. Midt på formiddagen ryger først, fordi det har den laveste begivenhedsvægt: det er et kontekstuelt puf, ikke en del af selve det daglige ritual. Morgen-prompten bevares længst, fordi begivenhedsforankrede daglige push giver omkring 2.85x så høj fastholdelse som de generiske; dropper du den, dropper du appen.

Hvad udløser en niveauændring

Et rullende vindue på 14 dages åbningsdata pr. bruger. Hver dag kigger modellen på de seneste 14 dage og udregner brugerens åbningsrate for push-notifikationer sendt i det vindue.

Soulwises grænse er 30 procents fald i åbningsraten fra brugerens personlige udgangspunkt. Hvis en bruger normalt åbner 60 procent af sine pushes, og det rullende vindue falder til 42 procent eller lavere, rykker modellen brugeren et niveau ned. Faldet skal vare ved i mindst 3 dage, så modellen ikke reagerer på en enkelt dårlig uge (en ferie, sygdom eller en hård uge på arbejdet).

Forfremmelse fungerer symmetrisk. Hvis en bruger er på T2, og deres åbningsrate igen kommer over udgangspunktet minus grænsen på 30 procent i 3 dage i træk, rykker de op til T1. Vejen tilbage til T0 kræver det samme skridt.

Hvorfor begivenhedsforankrede notifikationer overlever længst

Det datapunkt fra Localytics / Urban Airship, der driver designet: begivenhedsforankrede daglige notifikationer giver cirka 2.85x så høj fastholdelse som generiske daglige notifikationer. Et generisk "kig forbi os!" kl. 9 er til at glemme. En morgenpåmindelse forankret til dagens faktiske cyklusfase ("Blød start. Hvad står der på programmet i dag?") er begivenhedsforankret - den indeholder ny information.

T2 beholder morgenpåmindelsen, fordi at fjerne den fjerner hele det daglige ritual. Alt andet i appen er bygget op omkring, at brugeren logger ind én gang om morgenen og én gang om aftenen. Uden påmindelsen brydes løkken.

Banner-UX'en mod træthed

Når en bruger nedprioriteres, viser appen et lille banner inde i appen, næste gang den åbnes:

"Vi har skruet ned i 7 dage – skal vi skrue op igen?"

Den sætning gør tre ting: den anerkender ændringen, tilskriver den appens adfærd (ikke brugerens fiasko) og giver kontrollen tilbage. Brugeren kan ophæve nedprioriteringen med et enkelt tryk, hvis notifikationerne skal tilbage.

Det er vigtigt, fordi en tavs nedprioritering føles som om appen svigter brugeren. En tydelig en føles som om appen har omsorg. Samme handling, men en anden indpakning.

Anti-mønstre vi bevidst ikke byggede

Produktspecifikationen er tydelig om, hvad der er forbudt:

• Ingen "bryd ikke din streak"-skyldfølelse. Streaks er tabsaversion sat i system. Træthedsmodellen nedprioriterer brugere; den skammer dem ikke ud.
• Ingen "vi savner dig"-genaktivering i slutningen af T3. En bruger ved T3 fortæller allerede appen noget. Flere pushbeskeder er det forkerte svar.
• Ingen falske tællere eller knaphed i pushbeskeder. "X personer har lige tilmeldt sig" er dark pattern-teater, ikke en notifikation.
• Intet indhold om menstruation eller astrologi i pushtitler eller -beskeder. Push gennemgår en CI-lint, der afviser builds med forbudte mønstre; træthedsmodellen kan aldrig springe den over.

Sådan ser dataene inde i systemet faktisk ud

Modellen gemmer en tilstand pr. bruger med tre felter:

tier: 'T0' | 'T1' | 'T2' | 'T3'
rolling_open_rate_14d: 0.0 to 1.0
baseline_open_rate: 0.0 to 1.0 (computed from first 30 days)
last_tier_change_at: timestamp

Det er hele udmattelsestilstanden. Ingen browserhistorik, ingen engagementsscore ud over åbningsraten, ingen machine learning-model trænet på brugeren. Det er netop pointen med enkelheden: reglerne kan revideres, tærsklerne er dokumenteret, og konsekvenserne for brugeroplevelsen er forudsigelige.

Hvad dette ikke er

En note om rammerne.

Træthedsmodellen er per bruger, ikke per gruppe. Vi kigger ikke på "brugere som dig" eller kører eksperimenter, der nedprioriterer brugere for at lære noget om fastholdelse. Modellen tjener det enkelte menneske.

Den erstatter heller ikke de indstillinger, du selv styrer. Stilletimer, lyddæmpning per kategori og fuld deaktivering af alle push virker uafhængigt af træthedsmodellen. De to systemer spiller sammen; brugerens udtrykkelige valg vinder altid over modellens slutninger.

Hvorfor det betyder noget for resten af appen

Push-notifikationer er det, der gør et dagligt ritual dagligt. En check-in-app, der mister sine push-rettigheder, mister sit vigtigste fastholdelsesloop. 4-niveau-modellen findes, så appen ikke misbruger rettigheden og mister den ad den langsomme vej - ved at være lige akkurat irriterende i lige akkurat lang nok tid.

Den fyldigere kontekst om det daglige ritual finder du på Soulwise-hubben. Træthedsmodellen er en del af grunden til, at ritualet forbliver gensidigt i stedet for krævende.

Den korte version: det rigtige antal pushes er det største antal, der ikke får folk til at framelde sig. Træthedsmodellen er måden, appen finder det tal på - for hver bruger, hver 14 dag.